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公開：2024-12-03

HelpfeelがAI検索技術でカスタマーサポートを革新、日経クロストレンド未来の市場をつくる100社に選出

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• HelpfeelがAI検索技術でカスタマーサポートを革新
• 日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出
• 人手不足とカスハラ対応の課題解決を実現

Helpfeelの革新的なAI検索技術によるカスタマーサポートの進化

株式会社Helpfeelは独自のAI検索技術を活用したFAQシステム「Helpfeel」を開発し、顧客体験の向上と問い合わせ削減を実現している。日経クロストレンドが発表する「未来の市場をつくる100社【2025年版】」において、カスタマーサポート領域での革新的な取り組みが評価され、マーケティングDX分野の有望企業として選出された。^[1]

Helpfeelの特徴は、サービス利用者の自己解決を促進する独自のAI検索技術にある。人手不足やカスタマーハラスメントが深刻な課題となっているカスタマーサポート領域において、顧客の調べたい意図を予測し最適な解決策を即座に提示することで、企業と顧客双方の負担を大幅に軽減している。

現在までに累計500以上のサイトに導入され、社内のヘルプデスクとしても活用が進んでいる。ITトレンドのGood Productバッジやグッドデザイン賞など、複数の権威ある賞を受賞しており、カスタマーサポート領域におけるDXの推進に貢献している。

Helpfeelの特徴まとめ

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カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員への暴言や迷惑行為、理不尽な要求などの嫌がらせ行為を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 過度なクレームや威圧的な態度による精神的苦痛
• SNSでの誹謗中傷や個人情報の拡散
• 深夜や休日の執拗な問い合わせによる業務妨害

Helpfeelは独自のAI検索技術により、顧客の自己解決を促進することでカスタマーハラスメントの予防と軽減に貢献している。サービス利用者が必要な情報を素早く見つけられる環境を整備することで、不必要な問い合わせやストレスの軽減を実現し、企業と顧客の良好な関係構築を支援している。

Helpfeelのカスタマーサポート革新に関する考察

Helpfeelの独自AI検索技術は、カスタマーサポート業界が直面する深刻な人手不足とカスハラ問題に対する有効な解決策となっている。顧客の意図を正確に予測し、最適な情報を即座に提供することで、顧客満足度の向上と企業側の業務効率化を同時に実現できる点は高く評価できるだろう。

一方で、AI技術の進化に伴い、より複雑な問い合わせや感情的な要素を含むコミュニケーションへの対応が今後の課題となる可能性がある。人とAIの適切な役割分担を明確にし、それぞれの強みを活かしたハイブリッドなサポート体制の構築が求められるだろう。

今後はAI技術の更なる発展により、自然言語処理や感情分析の精度が向上し、より高度なカスタマーサポートの自動化が実現されることが期待される。Helpfeelには先進的なAI技術と人間らしい温かみのあるサポートの両立を目指し、カスタマーサポート領域の進化を牽引する存在となることを期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「独自のAI検索技術でカスタマーサポートを革新するHelpfeel、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社」に選出 | 株式会社Helpfeelのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000361.000027275.html, (参照 24-12-03).

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