ソフトウェア

SOFTWARE

公開：2024-12-05

トビラフォン CloudがBOXIL SaaS AWARD Winter 2024で10部門のNo.1を獲得、クラウドPBXの新標準として高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トビラフォン CloudがBOXIL SaaS AWARDで10部門のNo.1を獲得
• PBX部門でGood Serviceと9つの項目別評価で1位を達成
• 約13,000件の口コミをもとに評価が実施される

トビラフォン CloudのBOXIL SaaS AWARD Winter 2024での受賞

トビラシステムズ株式会社は、クラウド型ビジネスフォンサービス「トビラフォン Cloud」が「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のPBX部門において、「Good Service」を含む10個の最優秀評価を獲得したことを2024年12月3日に発表した。BOXILが2023年10月から2024年9月までの1年間に投稿された約13,000件の口コミを評価基準としている点が特徴的だ。^[1]

トビラフォン Cloudは「料金の妥当性」「初期設定の容易さ」「サポートの品質」「営業担当の印象」「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」の9項目において最高評価を獲得している。各項目における一定基準を満たした上で最高得点を記録したことで、サービスの総合的な品質の高さが証明された。

トビラフォン Cloudはスマートフォンへの専用アプリのインストールで市外局番やIP電話番号が利用可能となり、外線・内線・転送・グループ着信・IVRなどの機能を標準搭載している。SalesforceやHubSpotとの外部連携機能も備え、営業時間や休業日の自動音声アナウンス設定など、ビジネスにおける柔軟な電話環境を実現している。

トビラフォン Cloudの受賞項目まとめ

トビラフォン Cloudの詳細はこちら

IVRについて

IVRとは「Interactive Voice Response（インタラクティブ音声応答）」の略称で、電話システムにおける自動音声応答機能のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声ガイダンスによる自動的な電話対応が可能
• プッシュボタン操作で用件に応じた振り分けが実現
• 24時間365日の自動応答で業務効率化に貢献

トビラフォン CloudのIVRシステムは、ユーザー側で営業時間や休業日の設定が可能で、柔軟なコールフロー生成機能を備えている。音声ガイダンスを活用した着信振り分けにより、オペレーターの負担軽減と顧客満足度の向上を同時に実現することができる。

トビラフォン Cloudの受賞に関する考察

トビラフォン Cloudが10部門でNo.1を獲得した背景には、ユーザビリティとビジネス効率化の両立という観点からの高い評価があると考えられる。特にSalesforceやHubSpotとの外部連携機能は、営業活動の効率化とデータ活用の促進において大きな価値を提供している点が高評価につながったのだろう。

今後の課題として、クラウドPBXの普及に伴うセキュリティリスクの増大が懸念される。この問題に対して、トビラシステムズが持つ迷惑情報フィルタリング技術との連携強化や、AIを活用した不正通信の検知機能の実装などが有効な解決策として考えられるだろう。

将来的には、ビジネスチャットやビデオ会議システムとの統合による包括的なコミュニケーション基盤の構築が期待される。トビラフォン Cloudには、単なるクラウドPBXを超えて、企業のDXを加速させるプラットフォームへと進化することが求められている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トビラフォン Cloud、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」PBX部門で「Good Service」ほか9つのNo.1に選出 | トビラシステムズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000034282.html, (参照 24-12-05).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「ソフトウェア」に関するコラム一覧「ソフトウェア」に関するニュース一覧