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公開：2024-12-24

ニチコマ社がAIサービス「オフィスの知恵子さん」のSlack連携機能を提供開始、社内問い合わせ業務の自動化による効率向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ニチコマ社がAIサービス「オフィスの知恵子さん」のSlack連携開始
• 問い合わせ対応の自動化で業務効率を向上
• 自然な学習進化でナレッジ共有を実現

社内問い合わせ業務を自動化するAIサービス「オフィスの知恵子さん」のSlack連携機能提供開始

ニチコマ合同会社は、社内の問い合わせ業務を自動化するAIサービス「オフィスの知恵子さん」において、2024年12月24日よりSlack連携機能の提供を開始した。Slackとシームレスに連携することで、ユーザーが普段使用しているチャット環境から直接問い合わせを行えるようになり、新しいツールの立ち上げ作業が不要になっている。^[1]

AIによる社内情報の整理・学習機能により、問い合わせ対応における人員の負担を大幅に軽減することが可能になった。従来は担当者による情報検索や回答の修正が必要であったが、AIが社員の過去の質問やナレッジを学習して適切な回答を自動で返すため、問い合わせ対応やドキュメント整備の工数を削減できる。

今後の展開として、Microsoft TeamsやLINE、Chatworkなど、さまざまなチャットツールとの連携強化を進める予定だ。また、導入時の初期学習を効率化するためのインポート機能の開発も計画しており、現在蓄積されているFAQやマニュアル、ナレッジベースのドキュメントを一括で読み込む機能を実装する。

オフィスの知恵子さんの機能まとめ

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自然言語処理について

自然言語処理とは、人間が日常的に使用している言語をコンピュータに処理・理解させる技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テキストの意図や文脈を理解し適切な処理を行う
• 機械学習やディープラーニングを活用した高度な言語理解
• 人間の自然な対話や文章を解析し意味を抽出

オフィスの知恵子さんでは、自然言語処理技術を活用することで質問の意図を深く理解し、適切な回答を提供することが可能になっている。単なるキーワードマッチングではなく、文脈を考慮した応答を実現することで、より自然なコミュニケーションと効率的な問い合わせ対応を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【ズボラ社内DX】社内の問い合わせ業務をAIで自動化する「オフィスの知恵子さん」がSlack連携機能の提供を開始しました！ | ニチコマ合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000007.000082360.html, (参照 24-12-24).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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