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公開：2025-01-10

国富町役場が生成AI搭載の案内システムAIさくらさんを導入、宮崎県内初の取り組みで行政サービスの向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 国富町役場に案内役として「AIさくらさん」を導入
• 宮崎県内で初めてのAI技術を活用したデジタルサイネージ導入
• 生成AIによって柔軟な案内と高齢者に配慮した対応が可能

AIさくらさんを活用した案内システムの導入による業務効率化

株式会社ティファナ・ドットコムは窓口業務の効率化と庁内外の案内自動化を目的として、生成AI搭載の「AIさくらさん」を2025年1月6日より国富町役場の庁舎1階に導入した。AIさくらさんは合同会社DMM.com 地方創生事業と協働して導入され、来庁者サービスの向上と職員の負担軽減を実現する画期的な取り組みとなっている。^[1]

生成AIを活用したAIさくらさんの最大の特徴は、事前に用意した回答だけでなくその場で最適な情報を探して提供できる柔軟な案内機能にある。来庁者からの定型的な質問が寄せられることで発生していた混雑の緩和と、高齢者に配慮したわかりやすい案内の両立を実現することが可能になっている。

AIさくらさんは宮崎県内で初となる試みであり、他自治体への波及効果が期待されている。AIさくらさんを提供するティファナ・ドットコムは、2000年の設立以来Web制作事業を展開してきた実績を活かして人工知能の開発に取り組み、2016年10月にAIさくらさんをリリースして以来、多くの企業や地方自治体への導入実績を持っているのだ。

AIさくらさんの機能まとめ

AIさくらさんの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、与えられたデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のデータから学習し、新しい情報を柔軟に生成
• 自然言語処理による高度な対話機能
• リアルタイムでの情報更新と提供が可能

AIさくらさんに搭載されている生成AI技術は、事前に用意された回答だけでなく、その場で必要な情報を組み合わせて最適な案内を提供することが可能だ。高齢者を含む幅広い利用者に対して、わかりやすいサポートを実現できる点が大きな特徴となっている。

AIさくらさんの導入に関する考察

国富町役場へのAIさくらさん導入は、行政サービスのデジタル化における重要な一歩となっている。特に高齢者が多い地方自治体において、わかりやすい案内と効率的な業務運営の両立は長年の課題であったが、生成AI技術の活用によってその解決の糸口が見えてきた形だ。

今後の課題としては、生成AIの精度向上と個人情報保護の両立が挙げられる。行政サービスにおいては、より複雑な手続きや個人情報を含む質問への対応が求められることもあり、セキュリティ面での配慮が必要不可欠となるだろう。

将来的には、AIさくらさんの活用範囲を窓口案内だけでなく、オンラインでの行政手続き支援にも拡大することが期待される。24時間365日対応可能なAIを活用することで、より柔軟な行政サービスの提供が実現できるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【宮崎県初】国富町役場で「AIさくらさん」が案内役として導入されました | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000153.000060004.html, (参照 25-01-10).

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