DMM.comが国富町役場にAIさくらさんを導入、宮崎県初の総合案内DX化で住民サービス向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

合同会社DMM.comは地方創生事業において、宮崎県国富町と株式会社ティファナ・ドットコムと協働し、町役場の総合案内にAIさくらさんを2025年1月6日より導入した。総務省が推進する地域活性化起業人制度に関する協定を国富町と締結し、社員1名を派遣して町のDX推進に係る支援を行っている。^[1]

住民からの定型的な問い合わせによる窓口混雑の解消と、多様化する住民ニーズへの対応による職員の負担増大が課題となっていた。AIさくらさんは音声を認識するアバターによる接客で、戸籍や引越しなどの各種手続き方法の案内、窓口の場所案内、町の周辺観光情報などを自動回答するサービスを提供する。

生成AIを活用することで柔軟な案内が可能となり、事前に用意した回答だけでなくその場で最適な情報を探して提供することができる。必要な手続きや書類に関する質問に対して、関連する情報を瞬時に組み合わせて案内することで、高齢者を含む幅広い利用者に分かりやすいサポートを実現している。

生成AIとは、機械学習の一種で、与えられたデータから新しい情報やコンテンツを生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

AIさくらさんに実装されている生成AI技術によって、行政サービスにおける案内業務の効率化と質の向上が実現可能となっている。住民からの多様な問い合わせに対して、事前に用意された回答だけでなく、状況に応じて最適な情報を組み合わせた柔軟な対応が可能となった。

AIさくらさんの導入により、窓口業務の効率化と住民サービスの向上という二つの課題を同時に解決できる可能性が高まっている。特に生成AI技術を活用することで、従来のFAQベースの案内システムでは対応が難しかった複雑な問い合わせにも柔軟に対応できるようになっている。

今後の課題として、高齢者を含む多様な利用者がAIシステムに慣れるまでの移行期間における支援体制の整備が必要となるだろう。システムの応答精度や対応範囲を継続的に改善しながら、人による対応とAIによる対応のバランスを最適化していくことが求められている。

AIさくらさんの活用範囲を行政サービス以外の分野にも拡大することで、地域のDX推進がさらに加速する可能性がある。観光案内や地域情報の発信など、地域活性化に向けた新たな取り組みへの展開が期待される。

^ PR TIMES. 「【国富町×ティファナ×DMM.com】宮崎県初！「AIさくらさん」を導入し、町役場総合案内のDX化を実現 | 合同会社DMM.comのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000004703.000002581.html, (参照 25-01-10).
総務省. https://www.soumu.go.jp/

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