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公開：2025-01-15

アドバンスト・メディアが音声認識と感情解析のウェビナーを開催、コンタクトセンター業務の効率化とメンタルケアの両立へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドバンスト・メディアが音声認識×感情解析のウェビナーを開催
• オペレーターの心のケアと業務効率化の両立を解説
• SPCCの5年間の取り組みと成果を共有予定

音声認識と感情解析を活用したコンタクトセンター運営効率化ウェビナー

株式会社アドバンスト・メディアは、スカパー・カスタマーリレーションズとの共催で、コンタクトセンターにおける音声認識技術と感情解析の活用をテーマとしたオンラインセミナーを2025年1月28日に開催することを発表した。本セミナーはオペレーターの心理的負担の軽減と業務効率化の両立を目指す取り組みについて、業界トップ企業のノウハウを公開する内容となっている。^[1]

コンタクトセンターのオペレーターは日々の業務で精神的なストレスを抱えており、その結果として離職率の上昇が大きな課題となっている。本セミナーでは音声認識技術を活用したオペレーターの負担軽減策と、感情解析による効果的なフォロー体制の構築について、具体的な事例を交えながら解説する予定だ。

スカパー・カスタマーリレーションズからは、5年間にわたって取り組んできた感情解析を活用したオペレーター支援の実践例が紹介される。感情カルテの活用によるフォローアップ体制の効率化や、応対評価の自動化による運営コストの最適化など、実務に直結する内容が共有されることになっている。

ウェビナーの概要情報

感情解析について

感情解析とは、音声やテキストデータから話者の感情状態を分析・数値化する技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声の抑揚やトーンから話者の感情を定量的に分析
• リアルタイムでのストレス度合いの測定が可能
• 客観的なデータに基づく効果的なフォロー体制の構築

コンタクトセンターでの感情解析技術の活用により、オペレーターのメンタルヘルスケアがより効果的に実施できるようになった。感情カルテを用いた定量的な評価とフォローアップにより、離職率の低減やカスタマーサービスの品質向上にも貢献している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【オンラインセミナー】オペレーターの心のケアと業務効率化を両立させる！今やるべき音声認識×感情解析を使った最新アプローチとは【1月28日（火）共催】 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000591.000020223.html, (参照 25-01-15).

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