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公開：2025-01-15

フローレンスの傾聴型生成AIチャットがDigi田甲子園本選出場、24時間体制の孤独・孤立支援を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• フローレンスの孤独・孤立相談サービスがDigi田甲子園本選出場
• 傾聴型生成AI×専門職スタッフによる24時間対応の相談支援を実現
• 山形市の委託事業として展開し地域の孤独・孤立対策に貢献

フローレンスの傾聴型生成AIチャットがDigi田甲子園本選へ

認定NPO法人フローレンスは山形市からの委託を受け、傾聴型生成AI×専門職スタッフによる孤独・孤立SNS相談「つながりよりそいチャット」を2025年1月14日に公開した。このサービスはDigi田甲子園の予選を突破し本選出場が決定しており、内閣総理大臣賞の候補として注目を集めている。^[1]

山形市に在住・在勤・在学している孤独・孤立に悩む人々に対し、傾聴型生成AIを活用した24時間切れ目のない相談支援を提供している。利用者はチャットを通じて生成AIと即時のやりとりが可能であり、必要に応じて専門スタッフによる具体的な支援機関への連携・調整も実施している。

近年の少子高齢化や核家族化の進行、コロナ禍の影響により地域や職場、学校等でのつながりが希薄化している中で、フローレンスはテクノロジーを活用した持続可能な相談支援の仕組みを構築している。国の孤独・孤立対策重点計画に沿った24時間対応の多元的な相談支援を実現することで、社会課題の解決に取り組んでいる。

つながりよりそいチャットの特徴まとめ

傾聴型生成AIについて

傾聴型生成AIとは、人工知能技術を活用して利用者の発言に共感的に耳を傾け、適切な応答を生成するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日の相談対応が可能な自動応答システム
• 利用者の感情や状況を理解し、適切な返答を生成
• 専門スタッフと連携した包括的な支援を実現

山形市の「つながりよりそいチャット」では、傾聴型生成AIと専門職スタッフを組み合わせることで、従来の相談窓口では実現できなかった24時間体制の支援を可能にしている。人手不足や時間的制約という課題を克服し、孤独・孤立に悩む人々への支援体制を強化することに成功した。

つながりよりそいチャットに関する考察

フローレンスが開発した傾聴型生成AIと専門職スタッフによるハイブリッド型支援は、従来の相談窓口が抱えていた人員確保や時間的制約の課題を解決する画期的なアプローチとなっている。24時間対応可能なAIチャットと専門スタッフによる具体的な支援を組み合わせることで、利用者のニーズに応じた柔軟な対応を実現している。

今後の課題として、AIの応答精度の向上や専門スタッフとの連携タイミングの最適化、個人情報保護とセキュリティ対策の強化などが考えられる。これらの課題に対しては、AIの継続的な学習による性能向上や、専門スタッフの研修体制の充実、セキュリティガイドラインの策定などが有効な解決策となるだろう。

将来的には、他の自治体への展開や対象者の拡大、さらには子育て支援や教育相談など様々な分野への応用が期待される。テクノロジーと人的支援を効果的に組み合わせた本サービスは、社会的孤立という現代社会の課題に対する新たな解決モデルとなる可能性を秘めている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「傾聴型生成AI×専門職スタッフの孤独・孤立相談「つながりよりそいチャット」がDigi 田（デジでん）甲子園 本選出場！ | 認定NPO法人フローレンスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000356.000028029.html, (参照 25-01-15).

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