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公開：2025-01-16

メールディーラーがITreview Grid Award 2025 Winterで最高位Leader賞を2部門で獲得、顧客満足度と認知度で高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メールディーラーがITreview Grid Awardで2部門のLeaderを受賞
• ヘルプデスクツール部門で19期連続、メール共有システム部門で12期連続受賞
• 顧客満足度と認知度の双方が優れた製品として評価

メールディーラーのITreview Grid Award 2025 Winter受賞

株式会社ラクスは同社が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」が2025年1月15日にITreview Grid Award 2025 Winterを受賞したことを発表した。アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビュープラットフォーム「ITreview」において、ヘルプデスクツール部門とメール共有システム部門の2部門で最高位の「Leader」を獲得している。^[1]

ITreviewでは約13.4万件のユーザーレビューをもとに、顧客満足度と製品認知度の両面から評価を行っている。メールディーラーはヘルプデスクツール部門で19期連続、メール共有システム部門では12期連続での受賞となり、多くのユーザーから高い支持を得ていることが示された。

メールディーラーは2001年のサービス開始以来、企業の問い合わせメール対応における業務効率化と生産性向上を支援してきた。累計導入社数は8,000社を超え、15年連続で売上金額シェアNo.1を維持するなど、メール共有・管理システム市場での強固な地位を確立している。

メールディーラーの受賞部門まとめ

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ITreview Gridについて

ITreview Gridとは、ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォームにおける独自の評価指標システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 実際のユーザーレビューに基づく客観的な評価
• 顧客満足度と製品認知度の両面からの分析
• 四象限マップによる製品ポジショニングの可視化

ITreview Gridは企業がIT製品を選定する際の重要な指標として活用されており、2025年1月時点で約13.4万件のレビューが集積されている。Leaderに選出された製品は、顧客満足度と認知度の両面で優れた評価を得ており、市場での高い信頼性を示す重要な指標となっている。

メールディーラーの受賞に関する考察

メールディーラーの2部門での最高位「Leader」受賞は、長年にわたる顧客ニーズへの対応と継続的な機能改善の成果として評価できる。特にヘルプデスクツール部門での19期連続、メール共有システム部門での12期連続受賞は、製品の安定性と革新性を両立させた結果といえるだろう。

今後は、AIやチャットボットなどの新技術との連携が課題となる可能性がある。メール対応業務の自動化ニーズが高まる中、これらの技術を効果的に統合しながら、従来のメール管理機能との調和を図ることが重要になってくるだろう。

また、クラウドサービスのセキュリティ要件が厳格化する中、より高度なセキュリティ機能の実装も求められる。メールディーラーには、これまで築き上げた信頼性を維持しながら、新たな技術トレンドへの対応を進めることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「メールディーラーが「ITreview Grid Award」にて最高位の「Leader」を2部門で受賞！ | 株式会社ラクスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000049614.html, (参照 25-01-16).

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