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公開：2025-01-23

デバイスエージェンシーがAdvaNceD IoTスマートチェックインにAI音声対話機能を追加、宿泊施設の業務効率化と顧客満足度向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• デバイスエージェンシーがAI音声対話機能の開発開始
• 無人チェックインで自然な音声コミュニケーション実現へ
• 宿泊施設の省人化と顧客満足度向上が目的

デバイスエージェンシーのAdvaNceD IoTによるAI音声対話開発

デバイスエージェンシーは、AdvaNceD IoT スマートチェックインシリーズの新機能として、AI音声対話の開発を2025年1月22日より開始した。この機能は無人チェックイン機にAIを搭載し、ゲストとの音声対話を可能にすることで、実際のフロントスタッフと対面しているような自然なコミュニケーションを実現するものである。^[1]

AdvaNceD IoT スマートチェックインシリーズには、カードロック用とクラウドスマートロック用、そして物理鍵用のキーボックスタイプが用意されており、各宿泊施設の運用形態に合わせた選択が可能となっている。AI音声対話機能の導入により、タッチパネルやキーボード操作に不慣れなゲストの負担が大幅に軽減されることが期待できるだろう。

従来のキーボード入力や画面操作が不要となり、音声でのやり取りだけでチェックインが完了する仕組みは、宿泊施設における人手不足や人件費高騰の課題に対する効果的な解決策となる。この機能は宿泊施設に関する質問や周辺観光情報の問い合わせにも自動で対応できるため、スタッフの業務効率化にも大きく貢献するはずだ。

AI音声対話機能の主な特徴まとめ

AdvaNceD IoT スマートチェックインの詳細はこちら

AI音声対話について

AI音声対話とは、人工知能が人間の音声を認識し、適切な応答を返す技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による人間らしい会話の実現
• 24時間365日の継続的なサービス提供が可能
• 多様な質問や要望に対する即時対応力

宿泊施設における無人チェックインシステムでは、AI音声対話技術によって予約確認から鍵の受け渡しまでの一連の手続きを音声で完結させることが可能となる。特にタッチパネルやキーボード操作に不慣れなゲストにとって、音声での対話は直感的で使いやすいインターフェースとなるだろう。

AI音声対話機能の開発に関する考察

AI音声対話機能の開発は、宿泊施設における人手不足の解消と顧客満足度の向上という二つの課題を同時に解決する可能性を秘めている。特に高齢者や外国人観光客など、デジタル機器の操作に不慣れな利用者にとって、音声による自然なコミュニケーションは大きな価値を持つものとなるだろう。

一方で、AI音声対話システムの導入には、方言や訛り、背景ノイズなどへの対応が技術的な課題として存在している。また、緊急時や複雑な要望への対応など、AIだけでは解決できない状況も想定されるため、有人対応とのシームレスな連携システムの構築が今後の重要な開発ポイントとなるはずだ。

将来的には、各宿泊施設のブランドイメージに合わせたAIの声色や応答スタイルのカスタマイズ、多言語対応の強化などが期待される。特にインバウンド需要の増加を見据えた場合、様々な言語や文化的背景を持つ利用者に対して、きめ細かな対応が可能なAI音声対話システムの実現が求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「AI音声対話」対応！次世代の無人チェックインソリューションを開発開始 | 株式会社デバイスエージェンシーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000058452.html, (参照 25-01-23).

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