AI

エーアイ

公開：2025-01-25

Gen-AXが照会応答業務支援の生成AI SaaS X-Boostを提供開始、業務効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Gen-AXが照会応答業務支援のX-Boostを提供開始
• AIの精度を継続的に向上できる特長を搭載
• コンタクトセンターの業務効率化を実現

Gen-AXが照会応答業務を支援する生成AI SaaS X-Boostを提供開始

Gen-AX株式会社は法人向けの生成AI SaaSとコンサルティングサービスを展開しており、2025年1月23日にコンタクトセンターやバックオフィス部門向けの照会応答業務効率化支援ツールX-Boostの提供を開始した。X-Boostは導入企業が自社のデータを活用してAIの精度を継続的に高められる点が特長の生成AIサービスである。^[1]

X-Boostは検索拡張生成やエンベディングモデルなどにより高い回答精度を実現しており、LLMOpsによって導入企業自身がAIの精度を継続的に向上させることが可能となっている。オペレーターが問い合わせ内容を入力すると、マニュアルやFAQなどの膨大な社内データからナレッジを検索し、最適な回答案を自動生成して画面にスピーディーに表示するだろう。

Gen-AXの親会社であるソフトバンクが強固な法人顧客基盤を生かして販売を担当し、両社が連携してX-Boostの導入と運用を強力にサポートすることで、企業のAXを支援していく。2025年度には音声生成AIを活用した自律思考型AI SaaSの提供を目指しており、中長期的にはサービス領域をさらに拡大する予定である。

X-Boostの主な特長とメリット

LLMOpsについて

LLMOpsとはLarge Language Model Operationsの略称で、大規模言語モデルの管理に使用される運用手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIモデルの学習と検索精度の継続的な向上を実現
• フィードバックと改善のサイクルを効率的に実行
• 現場担当者による容易な運用が可能

LLMOpsはX-Boostにおいて、導入企業が保有するデータの事前学習とオペレーターなどの現場担当者が実際の業務で利用したログをフィードバックデータとして活用する。フィードバックと改善のサイクルを繰り返すワークフローにより、継続的にAIモデルの精度向上を行うことが可能となっている。

参考サイト

1. ^ Gen-AX株式会社. 「Gen-AX、コンタクトセンターなどの照会応答業務を支援する生成AI SaaS「X-Boost」を提供開始 | Gen-AX株式会社」. https://www.gen-ax.co.jp/news/20250123-01/, (参照 25-01-25).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧