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公開：2025-01-30

アイリッジとJR西日本が共同開発するWESTERがIT最優秀賞を受賞、データ活用による新しい顧客体験を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JR西日本公式アプリ「WESTER」が2024年度IT賞で最優秀賞を受賞
• 月間アクティブユーザー100万超の大規模アプリに成長
• データ分析とOne to Oneマーケティング基盤を高評価

WESTERがIT最優秀賞を受賞、顧客体験の革新と今後の発展性を評価

アイリッジは、JR西日本の公式アプリ「WESTER」が「2024年度IT賞」において「IT最優秀賞（顧客・事業機能領域）」を受賞したことを2025年1月29日に発表した。2020年9月の初期リリースから共同開発体制を築き、アプリマーケティングプラットフォーム「FANSHIP」の提供やUI/UXコンサルティングなど、幅広い支援を展開してきた。^[1]

アイリッジは鉄道業界で63%のシェアを誇り、小売や金融など他業界でも大規模アプリの開発支援とプロダクト提供を行っている。自社プロダクトのMAUは9,700万を超える規模となっており、これらの知見を活かしてJR西日本との連携をさらに強化していく方針だ。

2024年2月にはデータ分析およびDX支援領域における業務提携を実施しており、観光型MaaS「tabiwa by WESTER」などの共同開発も手がけている。アジャイル開発体制とデータ分析に基づくOne to Oneマーケティング基盤の整備により、さらなる発展が期待されている。

WESTERのサービス概要まとめ

One to Oneマーケティングについて

One to Oneマーケティングとは、個々の顧客のニーズや行動パターンを分析し、それぞれに最適化されたアプローチを行うマーケティング手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの収集と分析による個別ニーズの把握
• パーソナライズされたコミュニケーションの実現
• 顧客満足度と継続的な関係性の向上

WESTERにおいても、利用者の行動データやGPS情報を活用し、個々のユーザーに最適化された情報提供やサービス展開を実現している。アプリマーケティングプラットフォーム「FANSHIP」との連携により、より精緻な顧客分析と効果的なコミュニケーションが可能となっている。

WESTERの今後の展開に関する考察

WESTERの成功は、従来の交通系アプリの枠を超えた新しい顧客体験の創出にある。データ分析基盤とアプリ機能の融合により、利用者一人一人のニーズに応じたサービス提供が実現され、月間アクティブユーザー100万という大きな成果につながっている。

今後はデータ分析とDX支援の強化により、さらなるパーソナライズ機能の拡充が期待される。観光型MaaSとの連携を深めることで、移動手段の提供だけでなく、旅行計画から観光スポット情報まで、包括的なサービス展開が可能となるだろう。

ただし、個人情報保護やデータセキュリティの観点から、より慎重な対応が求められる。アプリの利便性向上とプライバシー保護のバランスを取りながら、持続可能なサービス発展を目指すことが重要である。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アイリッジが共同開発するJR西日本公式アプリ「WESTER」が「2024年度IT賞」においてIT最優秀賞を受賞 | 株式会社アイリッジのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000515.000011255.html, (参照 25-01-30).

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