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公開：2025-01-30

ProzがFAQ管理システムにGenAIエージェントを追加、チャットボットの自動学習で顧客対応を効率化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ProzがFAQ管理システムに生成AI機能を追加
• FAQ内容を自動学習し最適な回答を生成
• シナリオ設定や二重管理の手間を解消

ProzAnswers GenAIエージェントの機能と特徴

株式会社Prozは、エンタープライズ企業向けナレッジ管理システム「Proz Answers」に新機能「ProzAnswers GenAI エージェント」を2025年1月28日に追加した。FAQの内容を生成AIが自動的に学習し、顧客からの問い合わせに対して最適な回答を生成する機能を実装することで、顧客の自己解決率向上を実現している。^[1]

従来のシナリオ型チャットボットでは、FAQの設計やシナリオ設定に多大な工数が必要であり、サービス内容の変更時には二重管理が発生するという課題があった。ProzAnswers GenAI エージェントはFAQを自動学習する仕組みを採用することで、チャットボット自体のメンテナンス作業を不要にした。

ProzAnswers GenAI エージェントは独自の技術によって学習対象をFAQに限定しており、不適切な回答のリスクを排除している。また質問の意図を理解する機能を搭載しており、ナレッジベースと異なる表現での質問に対しても適切な回答を生成することが可能になっている。

ProzAnswers GenAI エージェントの機能まとめ

ProzAnswers GenAI エージェントの詳細はこちら

生成AIチャットボットについて

生成AIチャットボットとは、人工知能技術を活用して自然な対話を実現するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な対話理解
• コンテキストを考慮した適切な回答生成
• 学習データに基づく継続的な性能向上

従来のチャットボットと比較して、生成AIチャットボットは質問の意図をより正確に理解し、柔軟な回答が可能となっている。ProzAnswers GenAI エージェントでは、この技術をFAQ応答に特化させることで、精度の高い回答と運用負荷の軽減を両立している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIサービス【ProzAnswers GenAI】シリーズ第二弾「GenAI エージェント」提供開始のお知らせ | 株式会社Prozのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000149591.html, (参照 25-01-30).

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