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公開：2025-02-07

テクマトリックスがFastHelpとFastAnswerの新バージョンを発表、生成AIとオンデマンドアップデートで業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• テクマトリックスがFastHelpとFastAnswerの新バージョンを発表
• 生成AIを活用した業務効率化機能FastGenieを実装
• オンデマンドバージョンアップとUI改善で利便性向上

テクマトリックスのコンタクトセンターソリューション新バージョン発表

テクマトリックス株式会社は顧客体験と従業員体験を向上させる新たなコンタクトセンターソリューションとして、CRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジシステム「FastAnswer」の新バージョンを2025年2月21日に販売開始する予定だ。両製品は生成AI機能群FastGenieを実装し、顧客対応時の回答文自動生成や応対内容の要約・分類を可能にした。^[1]

新バージョンではオンデマンドバージョンアップ機能を導入し、コンタクトセンターの運用状況に合わせて最適なタイミングでバージョンアップを実施できるようになった。この機能により不適切なタイミングでのアップデートによる業務への支障を回避することが可能になるだろう。

またマテリアルデザインを基にしたビジュアルデザインとUIを刷新し、情報の視認性と操作性を大幅に向上させている。3画面表示への対応やメニューの整理によってオペレーターの作業効率が向上し、長時間の使用でも疲労が少ない優しいデザインを実現した。

FastHelpとFastAnswerの新機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータを学習して新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存データを基に精度の高い出力を生成
• 自然言語処理による文章生成や要約が可能
• 業務効率化とサービス品質向上に貢献

FastHelpとFastAnswerに実装された生成AI機能群FastGenieは、ナレッジデータを活用して高精度な回答文を自動生成することができる。また応対内容の要約や分類を自動で行うことで、オペレーターの業務負荷を軽減しながら顧客対応の品質向上を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始 | テクマトリックス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000019103.html, (参照 25-02-07).

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