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公開：2025-02-07

アルティウスリンクがIoTガス見守りサービスにボイスボットを導入、24時間365日の安全管理体制を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アルティウスリンクがIoTガス見守りサービスにボイスボット導入
• 24時間365日の安全管理体制を強化
• VoCに基づくシナリオ設計で対応品質を確保

アルティウスリンクのIoTガス見守りサービスにボイスボット導入

アルティウスリンク株式会社は大手ガス事業者向けのIoTガス見守りサービスのコンタクトセンター業務において、ボイスボットによる自動化システムを2025年2月5日に導入した。ガスメーターをIoT機器として活用し異常を検知した際の通知や遠隔でのガス遮断機能を備えたサービスにおいて、顧客データベースと連携した音声認識による本人認証フローを実現している。^[1]

導入されたボイスボットシステムはアルティウスリンクのノウハウとVoC分析に基づいて設計されており、実証実験では8割以上のユーザーから高評価を得ている。オペレーターへのシームレスな切り替えも可能で、緊急度の高いニーズにも迅速に対応できる体制を構築したのだ。

さらにアルティウスリンクは声紋認証や生成AIを活用した自動パーソナライズ対応、IoTデータを活用した先回りサービスの提供など、より高度なサービス展開を検討している。これによってインフラのスマート保安への貢献と、より安全で快適な社会の実現を目指すことになるだろう。

IoTガス見守りサービスの特徴まとめ

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スマート保安について

スマート保安とは、AIやIoTなどの先進技術を活用して産業保安力および生産性を向上させる取り組みのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 先進技術による24時間365日の監視体制
• リアルタイムでの異常検知と対応
• データ分析による予防保全の実現

スマート保安の実現には、IoT機器による常時監視とAIによる分析、そして人による適切な対応の組み合わせが重要となる。アルティウスリンクのIoTガス見守りサービスは、ボイスボットとオペレーターの連携により、迅速かつ確実な対応を実現し、インフラの安全性向上に貢献するものだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「大手ガス事業者様が提供するIoTガス見守りサービスのお客様対応を自動化 | アルティウスリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000357.000019180.html, (参照 25-02-07).

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