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公開：2025-02-28

トランスコスモスがtranspeechをフルリニューアル、AIアシスト機能の強化で顧客対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トランスコスモスがtranspeechをAIアシストソリューションとしてリニューアル
• VOC抽出やFAQ生成など新機能を追加しAI機能を強化
• 2025年3月から本格導入を開始し2027年までに全拠点に標準搭載予定

トランスコスモスのtranspeechフルリニューアル

トランスコスモスは2025年2月27日、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションとしてフルリニューアルしたことを発表した。2018年から提供してきた音声認識や対話要約機能を基盤に、VOC抽出やFAQ生成、カスタマーハラスメントアラート、必須案内チェックなどの新機能を追加し、AIテクノロジーとの融合によってオペレーターをサポートする仕組みを実現している。^[1]

セキュリティやシステム設計構成を刷新したことで、トランスコスモスのコンタクトセンターだけでなく顧客企業のシステム環境下でも導入が可能となった。現在150社以上が利用しているtranspeechは、2025年3月から本格的な導入を開始し、2027年までにトランスコスモスが運営する全てのコンタクトセンターへの標準搭載を目指している。

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた人材と最新技術を組み合わせてサービスを提供してきた実績がある。現在では世界36の国と地域、182の拠点でビジネスプロセスの最適化と売上拡大を支援するサービスを展開しており、グローバルECワンストップサービスも46の国と地域で提供している。

transpeechの機能まとめ

transpeechの詳細はこちら

VOC抽出について

VOC抽出とは、Voice of Customerの略で顧客の声を収集・分析する手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 通話内容から顧客ニーズや要望を自動的に抽出
• 定量的・定性的なデータ分析が可能
• サービス改善や商品開発に活用可能

transpeechでは音声認識技術とAIを組み合わせることで、コンタクトセンターでの会話からVOCを自動的に抽出し分析することが可能となっている。これによりオペレーターの負担を軽減しながら、より正確な顧客の声の収集と分析を実現している。

transpeechのフルリニューアルに関する考察

AIアシストソリューションとしてのリニューアルは、コンタクトセンター業務の効率化と品質向上に大きな影響を与えるだろう。特にVOC抽出やFAQ生成などの新機能追加により、オペレーターの作業負荷が軽減されるだけでなく、顧客対応の質も向上することが期待できる。

一方で、AIによる自動化が進むことで、オペレーターのスキル低下や依存度の上昇といった課題が生じる可能性もある。これらの課題に対しては、AIツールを補助的な位置づけとして活用しながら、人材育成やナレッジ共有の仕組みを併せて整備していくことが重要だろう。

今後は音声認識の精度向上や多言語対応、さらなるAI機能の拡充が期待される。特にグローバル展開を視野に入れた機能強化や、業界特化型のソリューション開発など、より専門的なニーズに応える展開が求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トランスコスモス、音声認識ソリューション「transpeech」をAIアシストソリューションにフルリニューアル | トランスコスモス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001886.000000183.html, (参照 25-02-28).

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