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公開：2025-03-03

AICX協会が国内初のAIエージェントカンファレンスを開催、満足度90%超の高評価を獲得し顧客体験の変革へ前進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• AICX協会がAIエージェントカンファレンスを開催
• 約3,500名が申し込み、31名が登壇して知見を共有
• 参加者満足度90%超のセッションをアーカイブ配信中

AIエージェント活用による顧客体験の変革を目指すカンファレンス開催

一般社団法人AICX協会は、国内初のAIエージェントをテーマにしたオンラインカンファレンス「AI Agent Day 2025」を2025年2月18日、19日の2日間にわたって開催した。本イベントには約3,500名の参加申し込みがあり、業界を代表する31名の登壇者が顧客体験（CX）の変革に向けた知見を共有する場となっている。^[1]

参加者へのアンケートでは総計1,140件の回答が集まり、イベント全体の満足度は90.1%、セッションの質についても89.7%という高評価を獲得している。製造業、金融、コンサルティングなど幅広い業界からの参加があり、特に従業員1,000人規模の企業に所属する参加者が半数を占めている。

生成AIの活用状況に関する調査では、約6割の企業がすでに導入を完了しているものの、多くの企業が活用が不十分と感じていることが明らかになった。AIエージェントに対する期待として、業務効率化・コスト削減、新規事業・サービスの創出、顧客体験の向上の3つが特に高く、全体の約9割を占めている。

AI Agent Day 2025の開催概要

AICX協会の詳細はこちら

顧客体験（CX）について

顧客体験（CX）とは、企業と顧客との全ての接点における体験の総称であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 商品・サービスの購入前から購入後までの一連の体験を包含
• オンライン・オフラインの両方のチャネルでの体験を統合
• 顧客満足度や継続的な取引に直接影響を与える重要要素

AIエージェントの活用により、企業は顧客との接点においてよりシームレスなサービス提供が可能になる。特に企業活動や社会生活においてAIエージェントの活用が不可欠となっている現状では、顧客体験の向上に向けた組織間の連携とデータの相互運用性の確保が重要な課題となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「約3,500名が申し込み 国内初のAIエージェントカンファレンス「AI Agent Day 2025」開催レポート公開 | 一般社団法人AICX協会のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000155740.html, (参照 25-03-03).

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