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公開：2025-03-04

川崎市が汎用電子申請システムにテックタッチを採用、デジタルガイドで市民サービスが向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 川崎市がe-KAWASAKIにテックタッチのデジタルガイドを採用
• ノーコードでUI・UXの改善が可能に
• キヤノンマーケティングジャパンと共同で取り組みを実施

川崎市の電子申請システムにテックタッチを導入

テックタッチ株式会社は、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を川崎市の汎用電子申請システム「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」に提供することを2025年3月3日に発表した。川崎市では2023年4月から行政手続きのオンライン化を進めており、約2,650種類の手続きが可能になっている。^[1]

デジタルガイド機能により、手続きのキーワード検索補助や入力制約の表示など、きめ細かな案内と操作補助が実現されることになった。ノーコードツールとしての特性を活かし、職員自らがUI・UXの改善を行える点も高く評価されている。

本プロジェクトはキヤノンマーケティングジャパン株式会社との共同取り組みとして実施される。今後は個人や事業者向けの各種申請に操作ガイドやナビゲーションを順次実装し、市民の利便性向上を目指すことになった。

e-KAWASAKIの機能まとめ

オンライン手続かわさきの詳細はこちら

デジタルアダプションプラットフォームについて

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは、ユーザーのシステム活用を支援するためのソリューションであり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存システムに簡単に組み込み可能
• 操作方法をステップバイステップで案内
• リアルタイムでの専門用語解説機能

テックタッチは国内シェアNo.1のDAPとして、大手企業や自治体など600万人以上のユーザーに利用されている。AI機能を強化した開発に注力することで、公共団体のIT・AI活用を支援し、デジタル行政の実現に貢献している。

デジタルガイドの行政システムへの導入に関する考察

デジタルガイドによる行政手続きのオンライン化は、市民の利便性向上に大きく寄与する可能性を持っている。特にノーコード開発により職員自身がUI・UXの改善を行える点は、行政サービスの迅速な改善につながるだろう。

一方で、高齢者など従来の行政手続きに慣れた市民にとっては、デジタル化による混乱が懸念される。デジタルガイドの機能を活用した丁寧な操作案内と、従来の窓口対応との併用期間の設定が重要になってくるはずだ。

今後はAI機能の強化により、より直感的な操作案内や個々の利用者に適した支援が期待される。電子申請システムの利用促進には、デジタルガイドを活用した継続的な改善と、市民の声を反映したきめ細かな対応が求められるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「川崎市、汎用電子申請システムに「テックタッチ」を採用 | テックタッチ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000269.000048939.html, (参照 25-03-04).

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