電通デジタルが∞AI Chatに新機能を追加、ナレッジグラフと顧客カルテで企業のデータ活用を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

電通デジタルは対話型AI開発ソリューション「∞AI Chat」に、新機能「ナレッジグラフ」と「顧客カルテ」を2025年3月10日より提供開始した。蓄積された膨大な対話データから有益なインサイトを抽出し、効果的なマーケティング施策に活用する際の時間や費用の課題を解決することが可能になる。^[1]

ナレッジグラフ機能では、対話型AIとの会話ログを視覚的に表現し分析を行うことができ、顧客との複雑な対話データをグラフィカルに表現することが可能だ。重要なキーワード間の関連性を視覚的に把握し、個別会話ログへのドリルダウンによる詳細分析を行えるようになった。

顧客カルテ機能では、セキュアな環境下で顧客個人との対話内容から属性情報を自動抽出し、詳細なプロファイルを生成することができる。基本属性の自動抽出や興味・関心の可視化、対話履歴の一元管理と容易な参照が可能になり、取得項目のカスタマイズにも対応している。

機能	詳細
ナレッジグラフ	会話ログの視覚的表現と分析、キーワード関連性の把握、詳細分析機能
顧客カルテ	属性情報の自動抽出、プロファイル生成、対話履歴管理、カスタマイズ機能

対話型AIとは、人工知能技術を活用して人間との自然な対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

対話型AIは企業と顧客のコミュニケーションツールとして急速に普及しており、顧客サービスの向上や業務効率化に貢献している。電通デジタルの∞AI Chatも、対話データの分析機能を強化することで、より効果的なマーケティング活動の実現を目指している。

ナレッジグラフと顧客カルテの実装により、企業は顧客との対話データを効率的に分析し、有益なインサイトを得られるようになった。対話データの視覚的な分析は、マーケティング担当者の直感的な理解を促進し、施策立案のスピードアップにつながることが期待できる。

今後は収集したデータの精度向上や、より詳細な分析機能の追加が課題となるだろう。特に顧客の興味・関心の変化をリアルタイムで捉え、タイムリーな施策展開を可能にする機能の実装が望まれる。プライバシー保護と分析精度の両立も重要な検討事項となるはずだ。

対話型AIの活用がさらに進む中、データ分析基盤としての機能強化も期待される。マーケティングDXの実現に向けて、AIによる自動最適化や予測分析など、より高度な機能の追加が求められるだろう。

^ PR TIMES. 「電通デジタル、対話型AI開発ソリューション「∞AI Chat」に高度な分析を実現する2つの新機能を搭載 | 株式会社電通デジタルのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000129.000121065.html, (参照 25-03-11).

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