AI

エーアイ

公開：2025-03-19

DTS WESTがkotosoraの生成AI版を発表、電子データを活用した自動回答機能で管理者の負担を軽減

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• DTS WESTがAI FAQソリューション「kotosora」の生成AI版を発表
• 従来のシナリオ版と生成AIのハイブリッド利用が可能に
• 電子データを活用した自動回答文章生成機能を今夏リリース

DTS WESTのkotosoraが生成AI機能でアップデート

株式会社DTS WESTは、AI FAQソリューション「kotosora」の機能を大幅に強化し、生成AI版を2025年夏にリリースすることを発表した。従来のシナリオベースの回答に加え、生成AIを活用して電子データから自動で回答文章を作成する機能が新たに実装されることになった。^[1]

生成AI版では、シナリオ内に回答が存在しない場合でも、ストレージアカウント内の電子データを自動で検索して回答文章を生成することが可能になる。利用開始に必要な準備は電子データをストレージアカウントに格納するだけであり、システム管理者の負担を大幅に軽減することができるだろう。

kotosoraは24時間365日体制で問い合わせに対応可能なAI FAQソリューションとして、自然な日本語での検索に対応している。従来のExcelシートでのQA管理では、QAの増加に伴い管理負担が増大していたが、新機能によってその課題が解消されることになる。

kotosoraの新機能まとめ

kotosoraの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを活用して新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存データから学習して新しい内容を自動生成
• 自然言語での入出力に対応
• 文脈を理解した適切な応答が可能

kotosoraの新機能では、この生成AI技術を活用してストレージアカウント内の電子データから回答文章を自動生成する。従来のシナリオベースのFAQシステムでは対応できなかった質問にも柔軟に対応することが可能になり、管理者の負担軽減とユーザー満足度の向上が期待できる。

kotosoraの生成AI機能に関する考察

生成AI版kotosoraの導入により、管理者の作業負担が大幅に軽減されることは大きなメリットとなるだろう。特に電子データの格納だけで運用が開始できる点は、従来のFAQシステムと比較して圧倒的に優位性がある。ただし、生成AIによる回答の精度や適切性の確保が今後の課題となる可能性が高い。

考えられる解決策として、生成AI版とシナリオ版を組み合わせたハイブリッド運用により、重要な質問には確実な回答を、その他の質問には柔軟な対応を実現することが可能だ。また、生成AIの回答精度を向上させるための学習データの充実や、不適切な回答を防ぐためのフィルタリング機能の実装も検討する必要があるだろう。

今後は自然言語処理技術のさらなる発展により、より高度な質問理解や回答生成が実現されることが期待される。生成AIを活用したFAQシステムの進化は、企業の問い合わせ対応業務を効率化し、顧客満足度の向上にも大きく貢献するだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【ＤＴＳ】ＤＴＳ ＷＥＳＴのAI FAQソリューション「kotosora」が生成AI活用でさらに進化！ | 株式会社DTSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000081622.html, (参照 25-03-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧