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公開：2025-03-19

PCAが中小・中堅企業向けAIチャットボットを発表、PCA Hubシリーズの操作サポートを自動化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• PCAがAIチャットボットサービスを発表
• PCA Hubシリーズの操作質問に自動回答
• 3月下旬以降に順次リリース予定

PCAが発表したAIチャットボットによる業務支援の詳細

ピー・シー・エー株式会社は中小・中堅企業の業務効率化を支援するため、PCA Hubシリーズの操作に関する質問への自動回答サービス「PCA AIチャットボット」を2025年3月17日に発表した。このサービスは自然言語技術とAI技術を活用することで、ユーザーからの質問を話し言葉として理解し自動で回答する機能を提供することになる。^[1]

PCA AIチャットボットは回答精度とコスト効率の最適化を実現するため、事前に登録されたQAから適切な回答候補を検索し表示する定型AIと、回答候補に目的の回答が見つからない場合にマニュアルやFAQなどの学習データから回答を生成する生成AIを組み合わせたハイブリッド型のシステムを採用している。このサービスは24時間365日稼働し、ユーザーの操作に関する問題解決を支援するものだ。

PCA AIチャットボットはAutomagi社の「AMY AGENT」を採用しており、独自の自然言語処理と経験豊富なスタッフのコンサルティングにより高精度な回答を実現している。このサービスは大手金融・証券会社や公共団体にも導入実績があり、専門スタッフの運用サポートや強固なセキュリティ、高いカスタマイズ性を備えているのが特徴である。

PCA Hubシリーズの対応サービスまとめ

PCA Hubシリーズの詳細はこちら

ハイブリッド型AIチャットボットについて

ハイブリッド型AIチャットボットとは、複数のAI技術を組み合わせてユーザーからの問い合わせに対応するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 定型AIと生成AIを組み合わせた効率的な回答生成
• 事前登録されたQAデータベースによる高精度な回答
• マニュアルやFAQからの柔軟な回答生成機能

PCAが採用したAutomagi社の「AMY AGENT」は独自の自然言語処理技術を活用し、定型AIによる回答候補の検索と生成AIによる回答生成を組み合わせることで高い精度を実現している。このシステムはRAG技術により既存のドキュメントを事前に取り込むことができ、運用負担を抑えながら質問へのカバー率を向上させることが可能である。

参考サイト

1. ^ ピー・シー・エー株式会社. 「『PCA Hubサービス』の操作に関する質問への自動回答サービス「PCA AIチャットボット」をリリース」. https://pca.jp/area_topics/pdf/release/news_25031701.pdf, (参照 25-03-19).

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