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公開：2025-03-28

国土交通省が全国38箇所の運輸支局等窓口にAIさくらさんを導入、AIエージェントによる窓口業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 国土交通省が全国38箇所の運輸支局等でAIさくらさんを導入
• AIエージェントによる案内で窓口業務の負担を軽減
• 2023年の実証実験で86.4%の高い満足度を獲得

AIさくらさんの全国導入で運輸支局等の窓口業務が大幅改善

株式会社ティファナ・ドットコムは、2025年2月下旬より国土交通省全国38箇所の運輸支局等において、AIエージェント「AIさくらさん」の本運用を開始した。2023年に実施された全国10箇所での実証実験の結果を基に導入が決定され、利用者への適切な案内と窓口業務に携わる職員の業務負担軽減を実現している。^[1]

運輸支局等では車両の名義変更や車両譲渡などの手続きが集中することで窓口での待ち時間が長期化しており、必要書類の記入方法や提出場所に関する質問への対応で職員の負担が増大していた。AIさくらさんの導入により、来訪者がスムーズに手続きを進められるようになり、職員は本来の業務処理に集中できる環境が整備された。

全国38箇所に導入されるAIさくらさんは、来訪者の質問に対してリアルタイムで案内を行うAIエージェントとして機能している。住所コードや所有者コードといった各種コード検索も可能で、従来は冊子から探す必要があった作業が大幅に効率化され、窓口業務全体の革新的な改善につながっている。

AIさくらさんの導入状況まとめ

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して人間とコンピュータの対話を可能にするシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による円滑なコミュニケーション
• リアルタイムでの情報提供と対話の実現
• 業務効率化と人的負担の軽減に貢献

AIエージェントは運輸支局等の窓口業務において、来訪者からの質問に対する即時応答や必要書類の案内など、従来は職員が対応していた業務を効率的に処理することが可能だ。利用者の質問内容を理解し、適切な情報を提供することで、窓口での待ち時間短縮と職員の業務負担軽減を実現している。

AIさくらさんによる窓口DXに関する考察

AIさくらさんの導入は、単なる窓口業務の効率化にとどまらず、行政サービスのデジタル化における重要な一歩となっている。2023年の実証実験で15,000回を超える問い合わせ対応と86.4%という高い満足度を達成したことは、AIエージェントによる行政サービスの可能性を示唆している。

今後の課題として、AIさくらさんの応答精度のさらなる向上や、より複雑な手続きへの対応能力の拡充が求められるだろう。特に、法改正や制度変更に伴う情報更新の迅速性と正確性の確保は、システムの信頼性を維持する上で重要な要素となる。

AIさくらさんの全国展開を通じて得られるデータと知見は、将来的な行政サービスのあり方を検討する上で貴重な資料となるはずだ。行政手続きのデジタル化推進において、AIさくらさんの成功事例は他の公共機関にとっても参考になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「国土交通省の全国38箇所の運輸支局等窓口でAIさくらさんを活用したAIエージェントによる案内を開始しました！ | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000163.000060004.html, (参照 25-03-28).
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