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公開：2025-04-07

キンドリルが生成AI活用のFAQ自動生成システムを発表、コンタクトセンターの業務効率化と顧客体験向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• キンドリルが生成AIによるFAQ自動生成システムを発表
• 既存データから質問と回答を同時生成し30件まで対応
• 14カ国語に対応しコンタクトセンターの効率化を実現

キンドリルの生成AI活用FAQ自動生成システム開発によるコンタクトセンター革新

キンドリルジャパン株式会社は、コンタクトセンターの品質向上を目指し、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを2025年4月7日より提供開始した。新システムは既存のFAQ、マニュアル、ナレッジベース、テキスト化された通話ログなどの指定データから質問文と回答文を同時に生成する機能を備え、最大30件のFAQを一括生成できる革新的な仕組みとなっている。^[1]

新システムはスーパーバイザーによる容易な確認や修正機能を実装し、高品質なFAQ作成の効率化を実現している。また、FAQ生成時には既存の類似FAQが同時表示される重複防止機能を搭載し、データの一貫性を保持することが可能になったのだ。

日本語を含む14カ国語への対応により、グローバル展開する企業のコンタクトセンター運営を強力にサポートする体制を整えている。既存のマニュアルやナレッジをクラウド環境で一元管理し、LLMを活用したFAQ自動生成により、効率的な情報提供基盤の構築を実現した。

FAQ自動生成システムの機能まとめ

キンドリルの詳細はこちら

LLMについて

LLMとは「Large Language Model（大規模言語モデル）」の略称で、膨大な言語データを学習し、高度な自然言語処理を実現する AI モデルのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大規模なテキストデータを基に学習し、人間のような文章生成が可能
• 質問応答や要約、翻訳など多様な言語タスクに対応
• 文脈を理解し、適切な応答を生成する能力を持つ

コンタクトセンターソリューションにおいてLLMを活用することで、FAQの自動生成や回答の品質向上が実現できる。キンドリルの新システムでは、既存のマニュアルやナレッジを基にLLMが高品質なFAQを自動生成し、効率的な顧客対応を支援することが可能になった。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「キンドリル、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを発表 | キンドリルジャパン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000089286.html, (参照 25-04-07).
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