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公開：2025-04-18

アイスマイリーがコールセンター運営改善ウェビナーを開催、AIボットとFAQシステムによる業務効率化を解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アイスマイリーがコールセンター運営改善ウェビナーを開催
• FAQとAIボットを活用した顧客対応効率化を解説
• LINE WORKSとHelpfeelの専門家が登壇

AIを活用したコールセンター運営改善ウェビナーの開催

株式会社アイスマイリーは2025年5月9日、AIを活用した問い合わせ対応変革をテーマとしたウェビナーの開催を発表した。FAQやボイスボット等のAIツールを活用したコールセンター運営の改善策や業務効率化の実現手法について、専門家が詳しく解説する内容となっている。^[1]

本ウェビナーでは、LINE WORKS株式会社のプロダクト営業本部 コミュニケーションソリューション営業部部長の田村佳士氏と、株式会社HelpfeelのFAQエバンジェリスト佐藤泰生氏が登壇する。AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリーのイム ヨンジ氏がファシリテーターを務めることになっている。

対象者としては、コールセンター責任者や外注担当者、DX担当者、電話問い合わせの削減を目指す企業の担当者などを想定している。IVRのガイダンス途中での離脱率低下や、時期による入電の繁閑差の解消など、具体的な課題解決に向けた情報提供が行われる予定だ。

ウェビナーの概要情報

ボイスボットについて

ボイスボットとは、音声認識技術とAIを組み合わせた自動音声応答システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な音声認識と応答生成が可能
• 24時間365日の自動応答による業務効率化を実現
• 顧客の問い合わせ内容に応じた適切な部署への転送機能を搭載

コールセンター業務においてボイスボットを導入することで、単純な問い合わせ対応の自動化や入電の繁閑差の解消が可能となる。LINE WORKSの「AiCall」のように、AIによる自然な対話とFAQシステムとの連携により、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「5/9開催【コールセンター運営改善ウェビナー】AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介～ | 株式会社アイスマイリーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000518.000053344.html, (参照 25-04-18).
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