ウフルがAI活用の金融業界向けコンタクトセンターソリューションを提供開始、SalesforceのAgentforceで業務効率化を実現
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記事の要約
- ウフルがAI活用の金融業界向けコンタクトセンターソリューションを提供開始
- SalesforceのAgentforceでオペレーター業務を効率化
- CRMと連携し顧客対応の質を向上
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ウフルのAI活用金融業界向けコンタクトセンターソリューション
株式会社ウフルは、銀行や保険など金融業界の顧客対応を効率化するため、AI技術を活用したコンタクトセンター刷新ソリューションを2025年4月25日に提供開始した。SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を活用することで、オペレーターの作業負荷軽減と経験値に依存した対応のばらつきを解消することが可能となっている。[1]
近年の金融業界では、FAQなどによる自己解決手段の活用率が他業界と比べて低く、電話によるオペレーター対応の重要性が高い状況が続いている。問い合わせ件数の増加と人員不足による労働時間の増加、高度な問い合わせ内容に対応できる熟練オペレーターの確保が業界全体の課題となっているのだ。
ウフルは、Salesforce開発とAWS開発のノウハウを活かし、金融、製造、製薬、食品、教育、ライフスタイルなど30社以上の多様な業界のコンタクトセンター運用を支援してきた実績がある。音声認識と自然言語処理を組み合わせたAI技術により、問い合わせ内容の自動分類や通話内容の要約、履歴の記録などを自動化することが可能だ。
金融業界向けコンタクトセンターソリューションの特徴まとめ
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 主要機能 | AI音声ガイダンスによる問い合わせ内容の自動分類 |
| データ管理 | CRMと連携したお客様情報の一元管理 |
| 自動化機能 | 通話内容の要約と履歴記録の自動化 |
| 連携サービス | SalesforceのAIエージェント「Agentforce」 |
| 対応チャネル | 電話・チャット・メールなどのオムニチャネル対応 |
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AIエージェントについて
AIエージェントとは、人工知能技術を活用して自動的にタスクを実行する知的なソフトウェアシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。
- 自然言語処理による会話理解と応答生成
- 機械学習による業務パターンの学習と最適化
- リアルタイムでのデータ分析と意思決定支援
AIエージェントは、コンタクトセンター業務において音声認識技術と自然言語処理を組み合わせることで、問い合わせ内容の自動分類や通話内容の要約などを実現している。SalesforceのAgentforceは、CRMと連携することでお客様情報を一元管理し、高度な顧客対応業務の自動化を可能にするものだ。
参考サイト
- ^ 株式会社ウフル. 「ウフル、AIを活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリューションの提供開始」. https://uhuru.co.jp/news/press-releases/20250425/, (参照 25-04-30). 2026
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