DX

ディーエックス

公開：2025-05-11

テックタッチがSmartPOSTに採用、自治体職員向け操作ガイドの作成・管理が大幅効率化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• テックタッチがSmartPOSTの操作性向上のため「テックタッチ」を採用
• 自治体職員向けチュートリアル機能の不具合修正コスト削減
• ノーコードで操作ガイド作成が可能に

テックタッチがSmartPOSTの操作性向上のためDAP導入

テックタッチ株式会社は、xID株式会社が提供する自治体向けデジタル郵便サービス「SmartPOST」に自社のデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」が採用されたことを2025年5月9日に発表した。DAP市場で国内シェアNo.1を誇るテックタッチがSmartPOSTの操作性向上に貢献することになる。^[1]

SmartPOSTは、マイナンバーカードを活用した自治体向けデジタル郵便サービスで、自治体の各所管課職員が住民への受信設定やメッセージ設定を容易に行えることが特徴だ。xID社はユーザー体験向上を目指してチュートリアル機能の開発を進めていたが、アップデート時のリグレッションテストの負荷や不具合修正コストの増大が課題となっていた。

テックタッチの導入により、プログラミング不要で操作ガイドを作成・表示できるようになり、自治体職員を直接サポートするカスタマーサクセス担当者が主体的にプロダクト改善に取り組めることになった。この採用は開発リソースに依存しない柔軟な改善体制の確立につながり、より迅速な機能向上が可能になる。

SmartPOSTとテックタッチの連携機能まとめ

デジタルアダプションプラットフォームについて

デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）とは、ユーザーがシステムやアプリケーションの使用に慣れ親しむことを支援する技術的なソリューションを指す。以下のような特徴を持つ。

• Web画面上でリアルタイムの操作ガイドを表示
• ユーザーの操作データを分析し改善点を特定
• プログラミング知識なしで操作支援機能の実装が可能

DAPはシステム導入後のユーザートレーニングコストを削減し、既存システムに対する操作支援機能を後付けで追加できるため、企業や自治体におけるDX推進の重要なツールとして注目されている。テックタッチはこのDAP分野で日本国内でトップシェアを獲得しており、大手企業から自治体まで幅広く導入されているプラットフォームだ。

SmartPOSTへのテックタッチ導入に関する考察

今回のテックタッチ導入により、SmartPOSTはチュートリアル機能の拡充と開発コストの削減を両立するという理想的な状況を実現できた点が評価できる。特に、カスタマーサクセス担当者が直接操作ガイドを作成・編集できるようになったことで、現場の実態に即した改善が迅速に行えるようになり、自治体職員への支援品質が大幅に向上する可能性が高い。しかし、今後の課題として、操作ガイドの品質統一やメンテナンスの標準化が必要になるだろう。

自治体のDX推進という観点から見ると、SmartPOSTのようなデジタル化ツールに操作性向上のためのDAPを組み合わせることは、今後のスタンダードになる可能性がある。従来の自治体システムは操作が複雑で職員の負担が大きかったが、このような技術の組み合わせにより、誰でも直感的に使えるシステムへの転換が進むことが期待される。テックタッチには、この成功事例を他の自治体向けシステムにも展開し、日本の行政DX推進の加速に寄与してほしい。

また、NoCode/LowCodeツールとDAPの組み合わせは、今後のDX分野における重要なトレンドになると考えられる。開発リソースに制約のある組織でも、高品質なユーザーサポート機能を実現できるこの手法は、様々な業界で活用されていくだろう。テックタッチには、さらなる機能拡充とグローバル展開により、この分野のリーディングカンパニーとしての地位を確固たるものにすることに期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「自治体向けデジタル郵便サービス「SmartPOST」が「テックタッチ」を採用 | テックタッチ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000288.000048939.html, (参照 25-05-11).
2548

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「DX」に関するコラム一覧「DX」に関するニュース一覧