SalesforceがAI人事支援ツールAgentforce for HR Serviceを発表、人事部門の効率化と従業員体験向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

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SalesforceがAI人事支援ツールAgentforce for HR Serviceを発表、人事部門の効率化と従業員体験向上を実現

記事の要約
SalesforceがAI人事支援ツールを発表
Agentforce for HR Serviceの機能
Agentforce for HR Serviceの技術
Agentforce for HR Serviceに関する考察
参考サイト

記事の要約

SalesforceがAIを活用した人事向け新機能「Agentforce for HR Service」を発表
従業員はSlackやEmployee Portalで人事手続きを会話形式で行える
人事部門は業務効率化、戦略業務への集中が可能になる

SalesforceがAI人事支援ツールを発表

Salesforceは2025年5月9日、AIを活用した従業員サポートの効率化を図る新機能「Agentforce for HR Service」を公開した。この機能は、人事チーム向けのEmployee Portalと管理画面を備えた人事サービスソリューション「HR Service」に直接組み込まれるAI機能群だ。AIと自然言語処理により、従業員からの質問の意図を正確に把握し、パーソナライズされた回答を提供する。

Agentforce for HR Serviceを使うことで、従業員はSlackやEmployee Portal上で、有給休暇申請、給与振込口座変更などのよくある人事手続きを会話形式で簡単に行えるようになる。チケット申請や規定文書の検索、複数システムの操作といった煩雑な作業から解放されるのだ。人事部門は、AIによる回答生成と自己解決率の向上により、より戦略的な業務に集中できるようになる。

Salesforceの人事チームでは、Agentforce for HR ServiceとEmployee Portalの活用により、96％という高い自己解決率を実現している。AIによる回答生成も加わり、HR担当者による対応もさらに迅速になっている。このツールは、従業員の生産性向上と人事部門の業務効率化に大きく貢献するだろう。

複雑な問い合わせや個人的な内容は、HR Service Consoleを通じて人事担当者へスムーズにエスカレーションされる。例えば「身内の不幸」などセンシティブな表現を検知した場合には、人事部へエスカレーションを行うことで、担当者がより深い共感と配慮をもって対応できるようにする仕組みだ。

Agentforce for HR Serviceの機能

機能	詳細
パーソナライズされた回答	従業員データと企業ポリシーに基づき、個別の状況に応じた回答を提供
人事プログラムの進捗管理	従業員向けプログラムの進捗を容易に確認可能
HRケースの管理	休職申請や給与の不備などに関する問い合わせ・申請内容の管理
プロフィール情報の更新	住所・電話番号・姓などの変更を自然言語で指示可能
休暇申請の管理	有給休暇、病気休暇などの申請・取消・残日数の確認
給与振込口座の更新	給与振込口座情報の閲覧・編集
経費精算の提出と追跡	経費レポートの作成・提出の自動化
人事担当者へのエスカレーション	複雑または個人的な内容の人事担当者へのスムーズな引き継ぎ
リアルタイムでの回答生成	会話の文脈とナレッジベースに基づき、推奨返信や要約を自動生成
従業員データの一元化	MuleSoft連携により、HRシステムから従業員データを取り込み、閲覧・更新可能

Salesforce公式サイト

Agentforce for HR Serviceの技術

Agentforce for HR Serviceは、AIと自然言語処理を活用し、従業員からの質問の意図を正確に把握する。SalesforceのData Cloudが、従業員プロフィールなどの構造化データと、社内ポリシーやナレッジ記事、PDFなどの非構造化データを統合し、Agentforceの応答の精度を支える基盤を構築している。

AIエージェント
自然言語処理
Salesforce Data Cloud

Atlas Reasoning Engineが統合された情報を分析し、最適なアクションを実行することで、従業員の課題を迅速に解決へと導くのだ。これにより、従業員体験の向上と、逼迫する人事部の生産性向上の両立が可能になる。

Agentforce for HR Serviceに関する考察

Agentforce for HR Serviceは、人事部門の業務効率化と従業員満足度の向上に大きく貢献するだろう。人事担当者は、ルーティンワークから解放され、より戦略的な業務に集中できるようになる。従業員は、複雑な手続きを簡単に済ませることができ、よりスムーズな業務遂行が可能になるのだ。

しかし、AIによる誤った回答や、個人情報の漏洩といったリスクも考慮する必要がある。適切なデータ管理とセキュリティ対策、そしてAIの継続的な学習と改善が不可欠だ。また、AIが対応できない複雑なケースへの対応体制も整備する必要があるだろう。

今後、Agentforce for HR Serviceには、より高度な自然言語処理能力や、多様な人事システムとの連携機能の追加が期待される。さらに、従業員のエンゲージメント向上に繋がるような機能の追加も検討すべきだろう。Salesforceによる継続的なアップデートと改善によって、より多くの企業が人事業務の効率化を実現できるようになることを期待する。

参考サイト

^ Salesforce. 「Salesforce、従業員サポートの効率を向上する「Agentforce for HR Service」を発表 - Salesforce」. https://www.salesforce.com/jp/news/stories/agentforce-hr-service-announcement/, (参照 25-05-15).

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