カイタク株式会社がAIオートコール「カイタクAIコール」に受電機能を追加

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

カイタクAIコールが受電機能を追加
AIによる自動電話応対を実現
業務効率化と顧客満足度向上を目指す

カイタクAIコール受電機能リリース

カイタク株式会社は2025年5月20日10時10分、AIを活用した自動架電サービス『カイタクAIコール』に新たな「受電（インバウンド）対応機能」を追加し、正式提供を開始した。この機能により、企業の電話応対業務をAIが自動で行うことが可能になるのだ。

AIは複数の問い合わせ内容への同時対応やオペレーターへの転送、社内システムとの連携、音声の文字起こしなどを行い、顧客からの電話応対を効率化する。これにより、顧客対応のスピードアップと品質向上、スタッフ負担の軽減と生産性の向上、問い合わせ内容の見える化が期待できる。

具体的には、「注文受付」「製品案内」「資料請求」など、複数の問い合わせ内容をAIが自動判別し、適切な担当部署やFAQへスムーズに誘導する。AIが対応できない複雑な問い合わせや緊急度の高い案件は、即座に有人オペレーターへ転送される仕組みだ。通話は全件録音され、高セキュリティのクラウド環境で保管される。

通販事業の受注電話対応自動化、サービス業の予約・問い合わせ対応、営業部門のリード獲得・一次スクリーニング、カスタマーサポートセンターの一次受付効率化など、様々な導入シナリオが想定されている。今後、多言語対応や社内データ活用による高度なパーソナライズ自動応答機能も順次提供予定だ。

カイタクAIコール受電機能詳細

機能	詳細
受電対応	AIによる自動電話応対
複数要件対応	問い合わせ内容の自動判別と誘導
オペレーター転送	複雑な問い合わせや緊急案件の有人対応
システム連携	Salesforce、HubSpotなどとのAPI連携（一部開発中）
音声文字起こし	通話内容のリアルタイムテキスト化と保存
録音管理	全件録音とクラウドでの安全な管理

カイタクAIコール

AIによる自動電話応対

本サービスは、AIを活用して電話応対業務を自動化する。これにより、オペレーターの負担を軽減し、顧客対応の効率化を図ることが可能になる。

24時間365日対応が可能
人的リソースの有効活用
顧客満足度の向上

AIによる自動応答は、顧客対応の迅速化と品質向上に貢献するだろう。また、音声データの分析を通じて、顧客ニーズの把握やサービス改善にも役立つ。

カイタクAIコールに関する考察

カイタクAIコールの受電機能追加は、AIによる業務自動化の進展を示す好事例だ。顧客対応の効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。しかし、AIの学習データ不足による誤認識や、システム障害によるサービス停止のリスクも考慮する必要がある。

AIの学習データの質を高め、定期的なシステムメンテナンスを実施することで、これらのリスクを軽減できるだろう。また、緊急時や複雑な問い合わせへの対応をスムーズに行うための、オペレーターとの連携システムの強化も重要だ。将来的には、多言語対応や感情分析機能の追加なども期待される。

AIによる自動化は、企業の生産性向上に大きく貢献する一方、人間の役割の変化や雇用への影響なども考慮する必要がある。カイタク株式会社には、技術革新と社会への責任を両立させ、持続可能な社会の実現に貢献してほしい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「【機能リリース】AIオートコール『カイタクAIコール』が新たに「受電機能」を搭載し提供開始 | カイタク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000024672.html, (参照 25-05-22).

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