京都トヨペットがSELFBOTを導入、ChatGPTとRAG型ボットの連携でナレッジ管理と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

SELFBOTを京都トヨペットに導入
社内問い合わせ対応を効率化
ChatGPTと連携したAIチャットボット

京都トヨペットがSELFBOTを導入し業務効率化を推進

SELF株式会社は、ChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」を京都トヨペット株式会社に社内利用目的で導入したことを2024年8月27日に発表した。京都トヨペットは京都府下でトヨタ・レクサスの車両販売やメンテナンス・整備などを行う自動車販売会社であり、DXツールの導入や制度改革を積極的に進めている。SELFBOTの導入により、従業員・本部双方で発生する社内問い合わせや資料検索の工数削減を目指している。^[1]

SELFBOTは部署ごとにURLや社内文書、QAなど様々なリソースを学習させたRAG型ボットを作成できるシステムだ。利用者の自由入力での質問に対し高精度での文脈理解・回答が可能であり、ボット学習用に登録したドキュメント自体が表示されるため、探している資料や欲しい情報へスピーディに辿りつくことができる。また、ボットからの回答とボットに設定するプロンプトの関係性がわかりやすいため、ノーコードで管理者が簡単に改善をおこなえる点も特徴となっている。

京都トヨペットの常務取締役管理本部長である木村崇氏は、SELFBOTの導入について「ベテランスタッフが持つ知識や膨大な資料といった、我々が持つ多くのナレッジに対して、容易に格納ができ、自然言語で質問を受け付け、要約して回答を行ってくれるSELF様のチャットボットは、これらの課題を一気に解消し、従業員満足度・生産性向上に大きく寄与できるソリューションである」とコメントしている。今後は、さらに多くの部署に展開し、活用範囲を拡げていく予定だという。

SELFBOTの主な特徴まとめ

特徴	詳細
高精度な回答	利用者の自由入力での質問に対し、高精度での文脈理解・回答が可能
部署ごとのボット作成	管理者は学習リソースの管理がしやすく、利用者は利用目的を迷わない
スピーディな情報アクセス	ボット学習用に登録したドキュメント自体が表示され、必要な情報に素早くアクセス可能
簡単な改善	ボットからの回答とプロンプトの関係性がわかりやすく、ノーコードで管理者が改善可能
多言語対応	外国籍社員も母国語で社内ルールや運用を確認可能

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RAG型ボットについて

RAG型ボットとは、Retrieval-Augmented Generation（検索拡張生成）の略称で、大規模言語モデルと情報検索を組み合わせたAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

外部知識ベースから関連情報を検索し、回答生成に活用
最新情報や専門知識を柔軟に取り込み、精度の高い回答が可能
ハルシネーションのリスクを軽減し、より信頼性の高い回答を提供

SELFBOTで採用されているRAG型ボットは、企業の社内文書やQAなどの専門的な情報を学習させることができる。これにより、一般的な知識だけでなく、企業固有の情報や最新の内部資料に基づいた回答が可能となり、社内の問い合わせ対応や情報検索の効率化に大きく貢献する。

SELFBOTの京都トヨペット導入に関する考察

SELFBOTの導入は、京都トヨペットの業務効率化とナレッジ管理の課題解決に大きく寄与すると考えられる。特に、ベテラン社員の知識や膨大な社内資料を効率的に活用できる点は、人材不足や技術継承の課題を抱える自動車販売業界において重要な意味を持つだろう。また、外国籍社員への対応も可能な多言語機能は、今後のグローバル化を見据えた施策としても評価できる。

一方で、AIチャットボットの導入に伴うセキュリティリスクや、社員のAI依存度の上昇による判断力低下などの懸念も考えられる。これらの問題に対しては、厳格な情報管理体制の構築や、AIと人間の適切な役割分担を明確にするガイドラインの策定が必要になるだろう。また、AIの回答を鵜呑みにせず、批判的思考を養う社員教育も重要になってくると予想される。

今後、SELFBOTの活用範囲が拡大するにつれ、単なる問い合わせ対応ツールから、業務プロセス全体を最適化するAIアシスタントへと進化することが期待される。例えば、顧客対応履歴の分析による販売戦略の立案支援や、車両整備履歴からの予防保守提案など、より高度な業務支援機能の追加が考えられる。京都トヨペットの取り組みは、自動車販売業界全体のDX推進のモデルケースとなる可能性を秘めている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「京都トヨペットにChatGPT連携「SELFBOT」を導入。社内問い合わせ対応を削減 | SELF株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000162.000018339.html, (参照 24-08-28).

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