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公開：2024-10-24

イーデザイン損保がHDI格付けベンチマークで最高評価、問合せ窓口とWebサポートで三つ星を獲得し顧客満足度が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• イーデザイン損保がHDI格付けベンチマークで最高評価
• 問合せ窓口とWebサポートの両部門で三つ星を獲得
• 東京海上グループとしてお客さま体験向上に注力

HDI格付けベンチマークでのイーデザイン損保の評価

イーデザイン損害保険株式会社は、HDI-Japanが実施する2024年度の損害保険業界向けHDI格付けベンチマークにおいて、問合せ窓口格付けとWebサポート格付けの両部門で最高評価となる三つ星を獲得した。HDI格付けベンチマークは一般ユーザーと専門家による厳格な評価基準に基づいて判定が行われており、格付けは三つ星から星なしまでの4段階で評価されているのだ。^[1]

東京海上グループのダイレクト保険会社として知られるイーデザイン損保は、お客さまの声を重視した改善活動を継続的に実施してきた。オペレーターによる先回りした対応と使いやすいWebサポートの提供によって、顧客満足度の向上に大きく貢献している。

イーデザイン損保が提供する自動車保険「&e」は、シンプルな補償内容とUI・UXを特徴としており、テクノロジーを活用した契約者向けアプリも展開している。衝撃検知による1タップ事故連絡機能や運転データのスコア化機能など、革新的なサービスを次々と実装しているのだ。

HDI格付けベンチマークの評価内容まとめ

イーデザイン損保の詳細はこちら

HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークとは、顧客サポートの品質を評価する国際的な指標であり、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準を用いている。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 一般ユーザーと専門家による多角的な評価
• 4段階の明確な格付け基準
• 顧客視点を重視した評価システム

イーデザイン損保が獲得した三つ星評価は、問合せ窓口とWebサポートの両面で最高水準のサービス品質を実現していることを示している。オペレーターの対応からWebサイトの使いやすさまで、総合的な顧客サポート体制が高く評価された結果となっているのだ。

HDI格付けベンチマークの評価獲得に関する考察

イーデザイン損保がHDI格付けベンチマークで最高評価を獲得した背景には、テクノロジーとヒューマンタッチの効果的な融合がある。特にチャットボットと有人対応の連携や、直感的に操作できるWebインターフェースの構築など、デジタルとアナログのベストミックスを実現しているのだ。

今後の課題として、AIや機械学習技術の進化に伴うカスタマーサポートの自動化と、人による対応の質のバランスが挙げられる。特に保険商品という性質上、複雑な契約内容や事故対応などにおいて、テクノロジーだけでは解決できない課題が残されている可能性が高いだろう。

イーデザイン損保には、デジタルトランスフォーメーションを推進しながらも、人的サポートの質を維持・向上させる取り組みが求められる。保険業界全体のデジタル化が加速する中、顧客満足度を高める新たなサービス提供モデルの確立に期待が集まっているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得 | イーデザイン損害保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000022908.html, (参照 24-10-24).

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