SasukeとPwCがアフィニティモデルとUI/UXの重要性を解説したWhite Paperを公開、保険業界のデジタル化に新たな指針

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約
アフィニティモデルとUI/UXの重要性に関するWhite Paper公開
アフィニティモデルについて
アフィニティモデルとUI/UXの融合に関する考察
参考サイト

記事の要約

Sasuke Financial LabがPwCと共同でWhite Paper公開
アフィニティモデルの進展におけるUI/UXの重要性を解説
保険のデジタル化・OEM化の拡大傾向を分析

アフィニティモデルとUI/UXの重要性に関するWhite Paper公開

Sasuke Financial Lab株式会社は、PwCコンサルティング合同会社と共同で「アフィニティモデルの進展におけるUI/UXの重要性」と題したWhite Paperを2024年7月30日に公開した。このWhite Paperでは、保険業界におけるデジタル化・OEM化の拡大傾向と、それに伴うUI/UXの重要性について詳細な分析が行われている。消費者の購買行動がオンラインにシフトする中、保険提供のデジタル化・OEM化アプローチがますます重要になると予測されているのだ。^[1]

White Paperでは、損害保険領域と生命保険領域それぞれにおけるデジタル化の取り組みが紹介されている。損害保険では日常生活の消費に対する補償として傷害保険やキャンセル保険が提供され、生命保険では家電量販店での商品購入時に保険加入を推奨する取り組みなどが実施されている。両領域に共通するのは、顧客の購買行動がオンライン中心にシフトしていることであり、これに対応したUI/UXの構築が不可欠だと指摘されているのだ。

さらに、White Paperではデジタル化・OEM化した保険提供におけるポイントとして「平準化×特徴化」というキーワードが挙げられている。「平準化」とは最適な画面レイアウトや情報量、Web導線の最適化を指し、「特徴化」は検討促進のための訴求軸や特別感、納得感の醸成を意味する。これらを組み合わせることで、デジタル上での保険販売におけるUI/UXの課題解決が可能になると提言されているのだ。

	損害保険領域	生命保険領域	共通点
デジタル化の取り組み	日常生活の消費に対する補償	家電購入時の保険加入推奨	オンライン中心の顧客購買行動
提供される保険の例	傷害保険、キャンセル保険	ライフイベント関連の保険	デジタルチャネルでの提供
UI/UXの重要性	補償内容の分かりやすい表示	ライフステージに応じた提案	ユーザー負荷の少ない設計
課題解決の方向性	商品理解の促進	加入タイミングの最適化	平準化と特徴化の両立

アフィニティモデルについて

アフィニティモデルとは、顧客の属性や行動履歴などのデータを分析し、個々の顧客に最適な商品やサービスを提案するマーケティング手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

顧客データの詳細な分析に基づく個別化されたアプローチ
購買履歴や行動パターンを活用した潜在的なニーズの把握
デジタルプラットフォームを活用した効率的な商品提案

アフィニティモデルは、特に保険業界においてデジタル化・OEM化の進展に伴い注目されている手法だ。B2C事業者が保有する顧客の購買履歴や行動履歴、属性などのメタデータを分析することで、潜在的な保険ニーズを把握し、適切なタイミングで最適な保険商品を提案することが可能となる。このアプローチにより、顧客満足度の向上とコンバージョン率の改善が期待されているのだ。

アフィニティモデルとUI/UXの融合に関する考察

アフィニティモデルとUI/UXの融合が進むことで、個々の顧客に最適化された保険商品の提案が可能になるが、同時にプライバシー保護の問題が浮上する可能性がある。顧客データの詳細な分析は、個人情報の取り扱いに関する懸念を引き起こす可能性があり、適切なデータ管理と透明性の確保が課題となるだろう。この問題に対処するためには、顧客が自身のデータ使用をコントロールできる機能の実装が重要となる。

今後、アフィニティモデルとUI/UXの融合をさらに進化させるためには、AIや機械学習技術の活用が鍵となるだろう。これらの技術を用いることで、顧客の行動パターンやニーズをリアルタイムで分析し、動的に変化するUI/UXを提供することが可能となる。例えば、顧客の閲覧履歴や検索キーワードに基づいて、保険商品の説明や比較画面をカスタマイズするなど、よりパーソナライズされた体験を提供できるようになるのだ。

アフィニティモデルとUI/UXの融合が進展することで、保険業界全体のデジタルトランスフォーメーションが加速することが期待される。従来の対面販売やコールセンターを中心とした保険販売モデルから、完全にデジタル化されたセルフサービス型のモデルへの移行が進むだろう。このような変化に伴い、保険会社はデジタルマーケティングやUI/UX設計のスキルを持つ人材の育成・獲得に注力する必要がある。業界全体がこの変革に適応できるかどうかが、今後の成長の鍵を握っているのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「【White Paper公開】「アフィニティモデルの進展におけるUI/UXの重要性」をPwCコンサルティング合同会社と共同執筆 | Sasuke Financial Lab株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000168.000027965.html, (参照 24-08-01).

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