大日本印刷と三条市がメタバース役所でAIアバター相談サービスを開始、住民の悩み解決に向けた実証事業がスタート

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

大日本印刷株式会社と新潟県三条市は、メタバース役所にAIアバターを配置した実証事業を2024年12月5日から開始した。メタバース役所では離婚に関する相談をテーマに、AIアバターが住民の不安や悩みに対して多様な選択肢を提示し、適切な支援機関への案内をサポートする体制を整えている。^[1]

三条市はこの実証事業を通じて、多様化する地域の課題に対する住民サービスの充実を図り、持続可能な自治体運営の実現を目指している。住民のプライバシーに配慮した環境で、匿名での相談が可能となり、対面やWeb会議と比較して自己開示がしやすくなる効果が期待できるだろう。

大日本印刷は2024年7月にPwCコンサルティングと三条市との間で、メタバース等の先端技術活用に関する連携協定を締結している。この協定に基づき、各種業務のDXを推進し、相談業務における心理的ハードルの低減と、住民サービスの向上を実現する取り組みを展開している。

項目	詳細
実施期間	2024年12月5日～11日
相談テーマ	離婚に関する相談
主な機能	AIアバターによる対話、多様な選択肢の提示、支援機関の案内
特徴	プライバシー保護、匿名相談可能、24時間利用可能
実施主体	大日本印刷株式会社、新潟県三条市

メタバースとは、現実世界とデジタル空間を融合させた仮想空間のプラットフォームのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

メタバースは行政サービスのデジタル化において重要な役割を果たすことが期待されている。行政窓口のバーチャル化により、住民は24時間365日いつでもサービスを利用することができ、プライバシーが保護された環境で相談業務を行うことが可能となる。

メタバース役所における相談サービスの実証事業は、自治体のDXを推進する上で重要な意味を持っている。特にプライバシーの保護と匿名性の確保は、従来の対面式相談では解決が困難だった課題に対する有効な解決策となり得るだろう。

今後の課題として、AIアバターの対話品質の向上と、より多様な相談テーマへの対応が必要となってくる。具体的には自然な会話の実現や、複雑な相談内容への適切な対応、そして専門機関との連携強化などが重要な検討事項となるだろう。

メタバース役所の実証事業は、行政サービスのデジタル化における一つのモデルケースとなる可能性を秘めている。今後は他の自治体への展開や、サービス内容の拡充を通じて、より多くの住民の不安や悩みの解決に貢献することが期待される。

^ PR TIMES. 「大日本印刷と新潟県三条市　「メタバース役所」のAIアバターが住民の相談に応える実証事業を開始 | 大日本印刷株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000733.000069194.html, (参照 24-12-06).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム