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公開：2024-12-06

ストックマークが社内情報活用実態調査2024を発表、生成AI活用により大企業の社内ナレッジ活用が本格化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 社内ナレッジ活用の実態調査で大企業の50%が生成AI活用
• 社内ナレッジ活用ツールの導入検討が全体の26%で加速
• 生成AI活用における重視項目は検索・回答精度が33.4%

生成AIによる社内ナレッジ活用が加速、企業における導入状況が明らかに

ストックマーク株式会社は社内ナレッジの活用実態を把握するため、ビジネスパーソン2,388名を対象とした「社内情報活用実態調査2024」を2024年12月5日に公開した。この調査ではツールの導入企画層からの回答を中心に分析が行われ、企業における社内ナレッジ活用ツールの企画・検討状況が明らかになっている。^[1]

調査結果によると、生成AIの登場により社内ナレッジ活用の検討が加速したと回答した割合は全体の約26%にとどまる一方で、従業員1,000名以上の大企業の導入企画層では50%が生成AIを組み込んだ社内ナレッジ活用ツールを導入済みまたはトライアル中であることが判明した。社内ナレッジを活用するための重要な要素として、検索・回答精度が33.4%と最も高い数値を示している。

また大企業における生成AIや社内ナレッジ活用ツールの導入・検討では、セキュリティよりも回答精度を重視する傾向が明らかになった。具体的には回答精度が33.4%、セキュリティが20.4%となっており、特に若手世代では使いやすさを重視する傾向が強く、使いやすさは14.6%を占めている。

社内情報活用実態調査2024の結果まとめ

調査結果の詳細はこちら

社内ナレッジについて

社内ナレッジとは組織内で蓄積された知識や情報の総称であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 社内文書や社内データなどの企業固有の情報資産
• 業務プロセスやノウハウを含む暗黙知の集合体
• 組織の競争力向上に直結する重要な経営資源

生成AIの登場により社内ナレッジの活用方法は大きく変化している。企業が保有する社内ナレッジは公開情報を上回る量とも言われており、2025年までに社内ナレッジの活用を始められるかが活用の成否を分ける重要な分岐点となっている。

社内ナレッジの生成AI活用に関する考察

社内ナレッジの活用において生成AIの導入が進んでいることは、企業のデジタルトランスフォーメーションが本格化している証左といえる。特に大企業では導入企画層の半数が具体的なアクションを起こしており、社内に蓄積された膨大な情報資産の効率的な活用に向けた取り組みが加速している状況が見て取れるだろう。

今後は生成AIによる検索・回答精度の向上が重要な課題となることが予想される。セキュリティよりも回答精度を重視する傾向が強まっていることから、より高度な自然言語処理技術の開発と、それを活用した精度の高い情報抽出システムの構築が求められるだろう。

また若手世代が使いやすさを重視している点も注目に値する。生成AIを活用した社内ナレッジ管理システムの開発においては、高度な機能と使いやすさの両立が不可欠となってくる。今後は年齢層による利用傾向の違いも考慮した、柔軟なインターフェース設計が重要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIによって社内情報の活用が大企業で加速。導入企画層の50％が生成AIを活用したツールを導入済・トライアル中と回答。 | ストックマーク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000216.000024407.html, (参照 24-12-06).

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