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公開：2024-12-06

メリルが大阪府豊中市と協力し生成AI活用の子育て相談チャットボットの実証実験を開始、24時間体制の相談対応で子育て世帯を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験開始
• 大阪府豊中市やサイバーエージェントなど3社と協働
• 24時間相談可能なAIチャットボットで子育て支援を強化

メリルが子育て相談AIチャットボットの実証実験を開始

株式会社メリルは2024年12月7日、生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験を大阪府豊中市や株式会社サイバーエージェントなど3社と協働で開始した。このチャットボットには2019年5月からメリルが運営している子育て相談ドットコムに蓄積された相談データが学習データとして使用されている。^[1]

豊中市の調査によると子育て世帯の80%が20時以降に情報収集を行う傾向があり、公的窓口への相談経験がない保護者の60%が非対面のチャットツールでの相談を希望していることが明らかになった。24時間対応可能なAIチャットボットの実現により、より多くの子育て世帯の支援が期待できるだろう。

実証実験は豊中市千里文化センターで実施され、とよなかデジタルサービスフェアの来場者がチャットボットを体験し使用感や満足度についてアンケート調査に回答する形で行われる。この実証実験はこども家庭庁の「こども・子育て分野における生成AI利用実証」の実証事業として採択された重要な取り組みとなっている。

子育て相談AIチャットボットの実証実験概要

生成AIについて

生成AIとは、大量のデータから学習し新しいコンテンツを生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のデータから新しい情報やコンテンツを自動生成
• 自然言語処理による高度な対話機能
• 24時間365日のサービス提供が可能

子育て相談分野における生成AIの活用は、専門家の知見をAIが学習することで24時間体制の相談対応を可能にする。非対面での相談を希望する保護者にとって心理的なハードルが低く、いつでも気軽に相談できる環境を提供できる点で注目を集めている。

子育て相談AIチャットボットに関する考察

メリルの子育て相談AIチャットボットは、既存の子育て相談ドットコムのデータを活用することで、より実践的な回答が期待できる点が評価できる。実証実験を通じて得られるユーザーフィードバックは、AIの回答精度向上や使いやすさの改善に活かされることだろう。

今後の課題として、AIの回答の正確性や適切性の担保、個人情報の保護、緊急時の対応方法などが挙げられる。これらの課題に対しては、専門家による監修体制の整備や、重要度に応じた人間の介入基準の明確化が求められるだろう。

さらに、多言語対応や音声入力機能の追加、地域特有の子育て情報の提供など、サービスの拡充も期待したい。子育て世代のニーズに合わせた機能強化により、より多くの保護者の支援につながることが望まれる。

参考サイト

1. ^ アットプレス. 「大阪府豊中市らと協働で生成AIを活用した子育て相談チャットボットの実証実験を開始！｜株式会社メリルのプレスリリース」. https://www.atpress.ne.jp/news/418130, (参照 24-12-06).

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