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公開：2024-12-06

朝日生命がPKSHA AI ヘルプデスクを導入、生成AIによる社内文書検索と自動回答機能で業務効率化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 朝日生命がPKSHA AI ヘルプデスクを導入し社内文書検索を効率化
• 約3,500件の社内文書を対象にAIによる自動回答を実現
• 2025年4月から全社員での活用開始を予定

朝日生命のPKSHA AI ヘルプデスク導入による業務効率化への取り組み

パークシャテクノロジーは、グループ会社のPKSHA Workplaceを通じて朝日生命保険相互会社とPKSHA AI ヘルプデスクのドキュメント検索機能の検証を2024年12月5日に開始した。PKSHA AI ヘルプデスクは生成AIによる社内文書検索と回答生成機能を備えており、既存のFAQシステムと組み合わせることで問合せ対応範囲の大幅な拡張を実現することが可能になるのだ。^[1]

朝日生命では数年後に多くのベテラン社員の定年退職による内勤職員数の減少が見込まれており、ナレッジマネジメントに関する業務効率化が急務となっていた。Microsoft Teams上に自動問合せ対応窓口を設置することで、登録済みのFAQおよび社内のドキュメント検索を通じた自動回答が可能になり、有人窓口との連携もスムーズに行えるようになるだろう。

特にドキュメント検索機能による自動化の余地は大きく、現時点で3,500を超える業務マニュアルや事務手続要領書といった社内ドキュメントの検索作業を生成AIに代替させることが期待されている。2025年4月からの全社展開に向けて、まずは特定部門での検証を通じて精度や活用方法の調整を進めていく方針だ。

PKSHA AI ヘルプデスクの機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、入力されたデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による文章の理解と生成が可能
• 大量のデータからの学習による高度な応答生成
• ユーザーの質問意図を理解した適切な回答提供

PKSHA AI ヘルプデスクでは生成AIを活用したRetrieval Augmented Generation技術を採用しており、大量の社内文書から関連情報を検索して回答を生成することが可能だ。この技術により、業務効率の向上とナレッジ継承の課題解決を同時に実現することができる。

PKSHA AI ヘルプデスクの導入に関する考察

PKSHA AI ヘルプデスクの導入により、既存のFAQシステムと生成AIを組み合わせた効率的な問合せ対応が実現できる点が評価に値する。特に約3,500件もの社内文書を対象としたドキュメント検索機能は、人手による情報検索の負担を大幅に軽減することが期待できるだろう。

一方で、生成AIによる回答の正確性や適切性の担保が今後の課題となる可能性がある。AIが誤った情報や不適切な回答を生成してしまうリスクに対しては、人による監視体制の構築やAIの精度向上のための継続的な学習データの更新が必要になってくるだろう。

長期的には、ベテラン社員のナレッジ継承という課題に対する新たなソリューションとしての活用も期待される。社内文書のデジタル化とAIによる効率的な検索・活用の仕組みを確立することで、持続可能な組織運営の実現に貢献することができるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「朝日生命が「PKSHA AI ヘルプデスク」を導入、生成AIによる社内文書検索・回答生成を検証開始 | 株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000180.000022705.html, (参照 24-12-06).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

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