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公開：2024-12-06

メディアリンク社がDXでんわにAIテキスト要約機能を追加、電話対応業務の効率化と顧客満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• DXでんわにAIテキスト要約機能を追加
• 音声データをテキスト化し要点を自動抽出
• 電話対応業務の効率化・顧客満足度向上を実現

DXでんわのAIテキスト要約機能の追加により電話対応の効率化を実現

メディアリンク株式会社は電話対応をゼロにする「DXでんわ」において、AIテキスト要約機能を2024年12月6日に追加した。電話相手の発話内容をAIが文字起こし・解析し要点を抽出することで、スタッフは必要な情報を短時間で確認できるようになり、作業負担の大幅な軽減を実現している。^[1]

DXでんわは24時間365日の音声案内による自動受付や用件に応じた担当者への振り分け機能を備えた電話自動応答サービスである。音声自動テキスト化機能やSMS送信機能など多様な機能を標準搭載しており、英語をはじめ中国語や韓国語など約40言語に対応している。

今回追加されたAIテキスト要約機能により、問い合わせ内容の履歴を迅速かつ簡単に把握できるようになり、よりスムーズできめ細やかな対応が可能となった。要約された顧客の声を基に顧客対応の改善や新サービスの開発にも活用できるため、更なる顧客満足度の向上が期待できる。

DXでんわの新機能まとめ

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IVRについて

IVRとは「Interactive Voice Response」の略称で、電話による音声自動応答システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日の自動受付が可能
• 音声案内による効率的な顧客対応
• 担当者への自動振り分け機能

近年の企業における顧客対応の自動化や効率化の流れを受け、IVRシステムの導入が進んでいる。DXでんわなどのIVRシステムは音声自動テキスト化機能やSMS送信機能を備えており、電話業務の効率化や課題解決に貢献している。

AIテキスト要約機能に関する考察

AIテキスト要約機能の追加は、電話対応における業務効率化の新たな可能性を示している。AIによる自動要約は人手による文字起こしや要点抽出の手間を大幅に削減し、スタッフが本来の業務に集中できる環境を整備することで、企業の生産性向上に大きく寄与するだろう。

一方で、AIによる要約の精度や多言語対応における翻訳品質の維持が今後の課題となる可能性がある。企業固有の専門用語や業界特有の表現への対応など、要約システムの継続的な改善と学習が必要となるだろう。

将来的には、蓄積された要約データの分析による顧客ニーズの把握や、カスタマーサービスの品質向上への活用が期待される。AIテキスト要約機能は単なる効率化ツールを超え、企業の顧客理解を深める重要な情報源としての役割を果たすことになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話対応をゼロにする「DXでんわ」、音声テキスト化機能に「AIテキスト要約」を追加し、更なる業務効率化を実現 | メディアリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000129.000072025.html, (参照 24-12-06).

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