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公開：2024-12-19

キャセイパシフィックがデザイン・エア・アワード2024で3冠を達成、新シート「アリア・スイート」が高評価

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• キャセイがデザイン・エア・アワード2024で3賞を受賞
• 新ビジネスクラスシート「アリア・スイート」が高評価を獲得
• デザインと顧客体験の取り組みが評価される

キャセイパシフィックの新シート導入とデザイン・エア・アワード受賞

キャセイパシフィック航空は2024年12月17日、航空業界の優れたデザインと顧客体験を表彰する「デザイン・エア・アワード 2024」において、アジア地域最高賞を含む3つの賞を受賞したことを発表した。受賞した3つの賞は「デザイン・エアライン・オブ・ザ・イヤー アジア2024」「ベスト・ニュー・ビジネスクラス2024」「ベスト・ニュー・プレミアム・エコノミークラス 2024」である。^[1]

2024年10月に発表された新ビジネスクラスシート「アリア・スイート」と新プレミアム・エコノミークラスシートを搭載したB777-300ERのキャビン刷新が、デザインと顧客体験の両面で高い評価を得ることとなった。航空業界の専門家による審査と一般顧客の投票によって選出される同アワードでは、地上サービスから機内設備まで幅広い分野で評価が行われている。

キャセイパシフィックは同アワードの「トップ20・デザイン・エアライン」においても6位にランクインする快挙を達成した。これは2024年のスカイトラックス社による「ワールド・ベスト・エアライン」でのトップ5入りや「ワールド・ベスト・エコノミークラス」首位獲得に続く評価となっている。

デザイン・エア・アワード2024の受賞内容まとめ

キャセイパシフィックの詳細はこちら

アリア・スイートについて

アリア・スイートとは、キャセイパシフィック航空が開発した最新のビジネスクラスシートで、以下のような特徴を持つ。

• 住居のようなデザインコンセプト
• 直感的な操作性を重視したシートデザイン
• 空の上のアートギャラリーを意識した内装

アリア・スイートは、B777-300ER型機に搭載される新世代のビジネスクラスシートとして開発された。顧客中心のアプローチと柔らかな形状、細部まで配慮された仕上げにより、快適な機内環境を実現している。

キャセイの顧客体験向上戦略に関する考察

キャセイパシフィックの今回のアワード受賞は、航空業界における顧客体験の重要性を示す象徴的な出来事となっている。特にアリア・スイートの開発においては、従来の航空機シートの概念を超えて、まるで住居のような快適性を追求する姿勢が高く評価されており、今後の航空業界全体のデザイン方向性に大きな影響を与える可能性が高い。

今後の課題として、このような高品質なサービスを維持しながら、運航コストとの両立を図ることが挙げられる。プレミアムな顧客体験の提供は必然的にコスト増加につながるため、効率的な運営とサービス品質の両立が求められるだろう。航空業界全体の競争が激化する中、独自性のある顧客体験をいかに継続的に提供できるかが重要になってくる。

キャセイパシフィックには、今回のアワード受賞を契機として、さらなる顧客体験の革新が期待される。特にデジタル技術の活用やサステナビリティへの配慮など、時代のニーズに応じた新しい価値提供が求められている。アジアのリーディングエアラインとして、今後も業界全体の発展をけん引する存在であり続けることが望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【キャセイ】「デザイン・エアライン・オブ・ザ・イヤー　アジア」、「ベスト・ニュー・ビジネスクラス」、「ベスト・ニュー・プレミアム・エコノミークラス」の３賞を受賞 | Cathay Pacific Airways Limitedのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000079915.html, (参照 24-12-19).

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