札幌市交通局がAIさくらさんをすすきの駅に導入、北海道初の多言語案内システムで観光客対応を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社ティファナ・ドットコムは、多言語対応機能を搭載した案内AIシステム「AIさくらさん」を札幌市交通局の地下鉄南北線すすきの駅において2024年12月3日より導入した。北海道における初の導入事例となるAIさくらさんは、駅改札近くに設置され、乗換案内や観光案内などを自動で提供している。^[1]

札幌市交通局ではインバウンド対応の強化と駅業務の効率化が課題となっており、多様な情報提供の自動化や外国語対応の充実が急務となっていた。AIさくらさんはJR首都圏各駅での実証実験における多言語対応力と観光案内機能が評価され、今回の導入につながったのだ。

AIさくらさんは日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語に対応しており、生成AIを活用した正確な情報提供を実現している。札幌市内で開催中のイベント情報など最新の情報をもとにした迅速な案内が可能となり、駅係員の負担軽減と観光案内の質の向上に大きく貢献するだろう。

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

AIさくらさんに搭載されている生成AI技術は、ChatGPTなどの最新のAI技術を活用することで、駅利用者からの質問に対して正確な情報を提供することが可能になっている。多言語対応やリアルタイムでの情報更新など、駅での案内業務に特化した機能を実現しているのだ。

AIさくらさんの導入により、札幌市交通局は駅業務の効率化とインバウンド対応の強化を同時に実現することが可能となった。特に多言語対応機能は、増加する外国人観光客へのサービス向上に大きく寄与することが期待されており、駅係員の業務負担軽減にもつながっているのだ。

今後の課題として、AIによる案内の正確性と信頼性の維持が挙げられる。生成AIの特性上、提供する情報の更新頻度や精度の管理が重要となっており、定期的なシステムの監視と更新が必要になってくるだろう。

将来的には、AIさくらさんの機能拡張により、より詳細な観光案内やパーソナライズされた情報提供が実現される可能性がある。札幌市の観光振興においてAIさくらさんが果たす役割は大きく、他の駅や施設への展開も期待されているのだ。

^ PR TIMES. 「【北海道初】札幌市交通局すすきの駅に「AIさくらさん」導入！インバウンド対応の強化と業務効率化を推進 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000060004.html, (参照 24-12-22).

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