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公開：2024-12-24

エクサテックがAIコールセンターソリューション「コルサポ」を提供開始、24時間365日の自動応答で業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エクサテックがAIコールセンターソリューション「コルサポ」を提供開始
• 24時間365日の自動応答と有人オペレーターの連携を実現
• 駐車場運営や宿泊施設など多業種での導入が可能

AIコールセンターソリューション「コルサポ」による企業の問い合わせ対応自動化

株式会社エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日より提供開始する。深夜や早朝などのスタッフ不在時にも自動で電話応対を行い、必要に応じて有人オペレーターへの転送が可能な本サービスによって、企業の運営コスト削減と顧客満足度向上の両立を実現するだろう。^[1]

デジタル社会の進展により消費者の24時間問い合わせニーズは増大しており、それに比例して企業の問い合わせ件数も年々増加傾向にある。一方で、24時間体制のコールセンターは多くのオペレーターを確保する必要があり、高い運営コストや人員配置の負荷が課題となっていたが、AIによる高精度な音声認識技術や自然言語処理技術をコールセンター領域に活用することで、大部分の問い合わせを自動応答できるようになった。

コルサポは専用のサーバーや機器の追加投資が不要で、インターネット経由でクラウド上のAIシステムに接続するため、短期間での試験導入や段階的な拡張が可能である。さらにCRMや在庫管理システム、予約システムなどとAPI連携し、常に最新のデータをAIが参照することで即時性の高い回答が可能となり、顧客満足度の向上に寄与するだろう。

AIコールセンターソリューション「コルサポ」の機能まとめ

コルサポの詳細はこちら

自然言語処理技術について

自然言語処理技術とは、人間が日常的に使用している言語をコンピュータで処理するための技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テキストや音声データから意味や意図を理解し解析
• 機械学習やディープラーニングを活用した高精度な言語理解
• 多様な言語表現やニュアンスの違いを考慮した処理が可能

コルサポでは自然言語処理技術を活用することで、顧客からの問い合わせ内容を正確に理解し適切な回答を生成することが可能となっている。さらにCRMやその他システムとAPI連携することで、顧客の問い合わせに対してリアルタイムで最新の情報を提供することができ、顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「24時間365日、あらゆる業種の問い合わせ対応を自動化！AIコールセンターソリューション「コルサポ」を提供開始 | 株式会社エクサテックのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000128445.html, (参照 24-12-24).

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