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公開：2025-01-10

デジタルレシピが北海道上川町でAI窓口案内システムの実証実験を開始、住民サービスのデジタル化が加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• デジタルレシピが上川町でAI案内窓口の実証実験を開始
• 生成AIとエッジAI映像解析技術を活用した窓口サービスを提供
• AWLとGateboxと連携し住民の利便性向上と業務効率化を実現

北海道上川町におけるAI窓口案内システムの実証実験開始

株式会社デジタルレシピは北海道上川町において、総務省の令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトの一環として、AI案内窓口の実証実験を2025年1月7日より開始した。AWL株式会社とGatebox株式会社との連携のもと、生成AIやエッジAI映像解析技術を活用した窓口サービスの提供を通じて、住民の利便性向上と自治体業務の効率化を目指している。^[1]

実証実験では小規模自治体に適した窓口業務のAI対応によるオムニチャンネル化とオンライン申請と窓口の統合による効率化を実現している。エッジAI映像解析技術によって来庁者の行動を把握しながら、プライバシーに配慮した施設状況の可視化と効果測定を行うことが可能になった。

またGateboxの3Dアバター技術を活用することで、上川町長をアバター化した独自の窓口案内フローを確立している。リアプロジェクション投影技術により、ホログラムのように投影された3Dアバターと音声でのコミュニケーションを実現し、住民と行政との接点を多様化させることに成功した。

自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトの概要

生成AIとエッジAI映像解析について

生成AIとエッジAI映像解析は、人工知能技術を活用してデータの生成や分析を行うシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• リアルタイムでの画像認識と行動分析が可能
• プライバシーに配慮したデータ処理を実現
• エッジコンピューティングによる高速な処理を実現

デジタルレシピは生成AIを活用したサービス開発の実績を持ち、窓口案内を実現するためのプロンプトおよびサービス基盤の構築を行っている。AWLのエッジAI映像解析技術と組み合わせることで、来庁者の行動を把握しながらプライバシーを保護することが可能になった。

自治体フロントヤード改革に関する考察

自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトは、AIと行政サービスの融合という点で画期的な取り組みとなっている。3Dアバターによる窓口案内は、高齢者でも直感的に操作できるインターフェースを提供し、デジタルデバイドの解消にも貢献する可能性が高いだろう。

しかし、システムの安定性やセキュリティの確保、個人情報の適切な管理などが今後の課題として考えられる。AIシステムの運用には専門的な知識が必要となるため、自治体職員の教育や技術サポート体制の整備が不可欠である。

また、住民サービスのデジタル化を進める上で、従来の対面サービスとの適切なバランスを取ることも重要だ。生成AIやエッジAI映像解析技術の更なる進化により、より自然なコミュニケーションや効率的な行政サービスの提供が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「デジタルレシピ、北海道上川町で住民利便性の向上と業務の効率化を図るAI案内窓口の実証実験をスタート | 株式会社デジタルレシピのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000083539.html, (参照 25-01-10).
2. 総務省. https://www.soumu.go.jp/

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