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公開：2025-02-05

ProzがGenAI Smart AI Assistフォームを提供開始、顧客サポートの自動化と効率化を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ProzがGenAI Smart AI Assistフォームを提供開始
• FAQを自動学習し最適な回答を提示するシステム
• 自己解決率向上と問合せ数削減を実現

Proz AnswersのGenAI Smart AI Assistフォーム機能の特徴

株式会社Prozは、エンタープライズ企業向けナレッジ&チケットマネジメントシステム「Proz Answers」の新機能として、「ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォーム」を2025年2月4日にリリースした。生成AIがFAQを自動学習し、ユーザーの質問内容から意図を理解して最適な回答を提示することで、顧客の自己解決を促進する仕組みとなっている。^[1]

この新機能は従来のFAQ運用における課題を解決するために開発されており、網羅性の高いFAQページが作成されても読まれないという問題に対応することが可能となった。生成AIが質問の意図を正確に理解し、関連性の高いFAQのみを表示することで、顧客体験を損なうことなく自己解決を促進することができる。

オペレーター側の利点として、ユーザーがどのFAQを確認してから問い合わせをしたのかが把握できる機能も実装されている。FAQの自動学習機能により特別なメンテナンス作業は不要で、既存のFAQ更新作業を継続するだけで生成AIの精度が向上していく仕組みとなっており、運用負荷を最小限に抑えながら顧客サポートの質を向上させることが可能だ。

ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォームの機能まとめ

GenAI Smart AI Assistフォームの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、既存のデータから新しい内容を生成する人工知能技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 既存データからパターンを学習し新しいコンテンツを生成
• 自然言語処理による高度な文章理解と生成が可能
• ユーザーの意図を理解し最適な回答を提供

ProzAnswers GenAI Smart AI Assistフォームでは、生成AI技術を活用してFAQの内容を自動学習し、顧客の問い合わせ内容から意図を理解して最適な回答を提示することが可能となっている。FAQの自動学習と質問意図の理解により、顧客の自己解決率向上と問い合わせ数の削減を同時に実現することができるのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成AIサービス【ProzAnswers GenAI】シリーズ第三弾「GenAI Smart AI Assistフォーム」提供開始のお知らせ | 株式会社Prozのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000149591.html, (参照 25-02-05).

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