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公開：2025-02-08

博報堂が生成AI活用のVoC分析サービスDATA GEAR Voice Analysisを開始、企業の顧客データからインサイトを抽出しマーケティング強化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 博報堂が生成AI活用のVoC分析サービスを開始
• 企業の顧客データから価値あるインサイトを抽出
• 業界特化型の分析で企業成長を支援

博報堂のDATA GEAR Voice Analysisによる顧客インサイト分析支援

株式会社博報堂は生成AIを活用した顧客の声（VoC）を可視化・分析するコンサルティングサービス「DATA GEAR Voice Analysis」を2025年2月7日より提供開始した。本サービスは企業が保有するアンケートやチャットログ、カスタマーサポートの記録、口コミデータなどの多様な生活者の声データを分析し、企業の成長を加速させるインサイトを発見・提供する仕組みとなっている。^[1]

DATA GEAR Voice Analysisは博報堂が長年培ってきた生活者発想と生成AIを組み合わせることで、膨大なデータから生活者の潜在的なニーズや不満を短期間で発見することを実現している。各業界や企業特有のマーケティングロジックを生成AIに組み込むことで、個別企業に適した独自のインサイトを提供することが可能だ。

本サービスでは企業が自社で生成AIを活用した生活者の声データを分析・活用できる体制構築の支援も行っており、継続的なデータ活用を実現する。クイックな分析から継続的なモニタリング、分析要件定義の策定まで、あらゆる段階で企業のデータ活用精度を向上させ、マーケティング成果の向上に貢献する体制を整えている。

DATA GEAR Voice Analysisの主な機能まとめ

DATA GEAR Voice Analysisの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとはディープラーニングなどの機械学習技術を用いて、テキストや画像、音声などの新しいコンテンツを自動生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような自然な出力を生成
• 文脈を理解し、状況に応じた適切な応答が可能
• ビジネスプロセスの効率化や意思決定支援に活用

企業のマーケティング活動において、生成AIは顧客データの分析や insights の抽出に革新的な価値をもたらしている。DATA GEAR Voice Analysisでは、生成AIの高度なデータ分析能力と博報堂の生活者発想を組み合わせることで、従来の手法では見落とされがちな潜在的なニーズや課題を効率的に発見することが可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「博報堂、生成AIで顧客の声(VoC)を可視化・分析する「DATA GEAR Voice Analysis」を提供開始 | 株式会社博報堂のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000942.000008062.html, (参照 25-02-08).

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