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公開：2025-02-11

浜野胃腸科外科医院がAI電話対応さくらさんを導入、医療現場の業務効率化と患者サービス向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 浜野胃腸科外科医院がAI電話対応さくらさんを導入
• 患者向け問い合わせ対応を効率化し医療現場の負担を軽減
• 地域医療全体のDX化推進を目指す取り組みを開始

浜野胃腸科外科医院のAI電話対応さくらさん導入による業務効率化

株式会社ティファナ・ドットコムは2025年1月15日より千葉県八千代市の浜野胃腸科外科医院にAI電話対応サービス「AI電話対応さくらさん」を導入した。浜野胃腸科外科医院は消化器疾患の専門家として地域医療に貢献しており、診療業務のデジタル化を進める中でAIを活用した電話対応の効率化を実現することになったのだ。^[1]

浜野胃腸科外科医院では胃カメラや内視鏡検査の説明、診療時間や予約対応など患者からの多岐にわたる問い合わせにAIさくらさんが対応することで業務の負担を軽減している。医療スタッフが診療業務に集中できる環境を構築し、患者がスムーズに安心して診療を受けられる体制を整備することに成功したのである。

株式会社ティファナ・ドットコムは2000年の設立以来Web制作事業を中心に展開し、2016年10月にAIさくらさんをリリースした。2024年3月にはHEROZ株式会社のグループに参画しており、企業や自治体のDX推進をサポートする取り組みを加速させている。

AIさくらさんの機能まとめ

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対話型AIについて

対話型AIとは、人工知能技術を活用して人間との自然な対話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な会話理解と応答が可能
• 機械学習により対話を重ねるごとに精度が向上
• 24時間365日の継続的なサービス提供を実現

医療機関における対話型AIの活用は、患者の利便性向上と医療スタッフの業務効率化を同時に実現する有効な手段となっている。AIさくらさんのような対話型AIシステムは、スタッフの経験年数や知識量に左右されない一貫した対応が可能であり、医療現場のDX推進に大きく貢献することが期待される。

AIさくらさんの医療機関導入に関する考察

AIさくらさんの医療機関導入は、慢性的な人手不足に悩む医療現場の業務効率化に大きな可能性を示している。電話対応業務の自動化により医療スタッフが本来の診療業務に集中できる環境が整備され、医療サービスの質的向上にもつながることが期待できるだろう。

一方で、医療に関する問い合わせは患者の生命や健康に直結する重要な内容を含むため、AIの判断が適切でない場合のリスクも考慮する必要がある。そのため、重要度や緊急度の高い問い合わせを適切に判別し、必要に応じて人的対応にエスカレーションする仕組みの整備が求められるだろう。

将来的には、電話対応だけでなく予約管理システムや電子カルテとの連携など、医療機関のDXをより包括的に支援する機能の追加が期待される。医療分野特有の要件やセキュリティ基準に対応しながら、AIさくらさんの活用範囲を段階的に拡大していくことで、地域医療全体の効率化と高度化が実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「医療機関にて「AIさくらさん」が導入！電話対応の自動化を推進 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000156.000060004.html, (参照 25-02-11).

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