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公開：2025-03-14

ユニキャストが富士丸産業にAIチャットボット営業支援システムを導入、フォトリアルアバターKSINで業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ユニキャストが富士丸産業にAIチャットボット営業支援システムを導入
• 社内ノウハウの蓄積と共有、営業担当者の負担軽減を実現
• フォトリアルなアバター「KSIN」によるUI採用で使いやすさを向上

AIチャットボットによる営業支援システムの導入で業務効率化を実現

株式会社ユニキャストは全国各地の水中ポンプレンタル需要に対応する富士丸産業株式会社に対し、AIチャットボット機能を活用した営業サポートAIシステムを2025年3月12日に導入することを発表した。このシステムは社内ノウハウの蓄積・共有を促進し、営業担当者の負担を軽減するとともに、高度な商品提案や迅速な見積提示を可能にするものだ。^[1]

富士丸産業が抱える課題として、水中ポンプ関連商品の豊富な品揃えに対し、担当者が十分な商品知識を持たない場合に社内関係者へのヒアリングが必要となり、最適な提案や見積提示までに時間を要する状況があった。属人的なノウハウ保持者への依存度が高まることで、業務効率の低下や機会損失のリスクが生じていたのである。

また本システムでは、ユニキャストとデジタル・フロンティアが共同開発したフォトリアルなアバター「KSIN」を採用することで、利用者の心理的ハードルを下げ、積極的な活用を促進する工夫がなされている。アバターとの対話を通じて社内知見の蓄積サイクルを加速させ、営業プロセス全体の効率化を図ることが可能になるだろう。

AIチャットボット営業支援システムの機能まとめ

KSINの詳細はこちら

フォトリアルアバターについて

フォトリアルアバターとは、写真のように現実的で精密な見た目を持つデジタルキャラクターのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 高度なグラフィック技術による写実的な表現
• 自然な表情や動きによる親近感の創出
• ユーザーとの円滑なコミュニケーションを実現

富士丸産業に導入されるシステムでは、フォトリアルアバター「KSIN」を採用することで、営業担当者が気軽にシステムを利用できる環境を整備している。ユーザーフレンドリーなインターフェースによって、社内知見の蓄積や共有が促進され、業務効率の向上に貢献することが期待されている。

AIチャットボット営業支援システムに関する考察

AIチャットボットによる営業支援システムの導入は、製造業における慢性的な人材不足や属人的な知見への依存という課題に対する有効な解決策となり得る。特にフォトリアルアバターを採用することで、システムへの親近感が高まり、従来のAIチャットボットよりも積極的な活用が期待できるだろう。

今後の課題として、データベースの継続的な更新や精度向上が挙げられる。チャットボットの回答精度を維持・向上させるためには、営業担当者からのフィードバックを適切に反映させる仕組みづくりが重要になってくるはずだ。組織全体でシステムの育成に取り組む文化を醸成することが、長期的な成功の鍵を握っている。

将来的にはWebサイト上へのチャットボット実装も予定されており、顧客対応の自動化による業務効率化が進むことが予想される。ただし、人間による対応が必要なケースの見極めや、チャットボットと人間のスムーズな連携体制の構築が必要になってくるだろう。システムの発展と人材育成の両輪で、さらなる顧客満足度の向上を目指すことが望ましい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIチャットボット機能を活用した営業サポートAIシステムを、富士丸産業に導入 | 株式会社ユニキャストのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000141893.html, (参照 25-03-14).

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