AI

エーアイ

公開：2025-03-25

トランスコスモスが韓国版音声認識ソリューションtranspechをアップデート、AIとの融合で業務効率を大幅に向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トランスコスモスが韓国版transpechをアップデート
• AIソリューションとの融合で業務効率を向上
• リアルタイム応対ガイドやVOC分析機能を提供

トランスコスモスの音声認識ソリューションtranspechの進化

トランスコスモスは2025年3月24日、韓国で提供している音声認識ソリューション「transpeech」の機能をアップデートしたことを発表した。コールシステムにおける音声のテキスト変換機能とテキスト分析エンジンを組み合わせることで、問い合わせ内容の自動要約や品質評価、VOC分析などを実現している。^[1]

transpechが提供する主要機能の一つであるリアルタイム応対ガイドでは、顧客の問い合わせ音声をリアルタイムでテキスト化し、状況に応じた応対案をオペレーターに自動提案することが可能となっている。必須案内モニタリング機能により、オペレーターの応対品質の維持と向上を実現している。

管理者向け機能として実装されたVOC分析では、入電キーワードの抽出や日付別分析、期間別の変化の把握が可能となっている。さらに問題発言や禁止用語の検知機能も備えており、カスタマイズ可能な品質管理ツールとしての活用も期待できる。

transpeechの主要機能まとめ

音声認識技術STTについて

STT（Speech To Text）とは、音声をテキストに変換する技術のことを指し、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 人間の発話を自動的にテキストデータに変換
• AIによる高精度な音声認識処理を実現
• リアルタイムでの音声テキスト化が可能

音声認識技術は、コールセンターにおける業務効率化の重要なツールとして活用されている。transpechでもSTT技術を活用することで、オペレーターの応対品質向上と管理者の業務効率化を同時に実現している。

transpechのアップデートに関する考察

transpechのアップデートによって、オペレーターの業務効率化と管理者の負担軽減が同時に実現できる点は高く評価できる。一方で、音声認識の精度や多言語対応、方言への対応など、技術面でのさらなる改善の余地が残されているだろう。

音声認識技術の発展に伴い、より高度な感情分析や意図理解などの機能追加が期待される。また、蓄積されたデータを活用した予測分析やレコメンデーション機能の実装により、さらなるサービス品質の向上が見込めるだろう。

韓国市場での展開を足がかりに、他のアジア市場への展開も視野に入れることが重要である。各国の言語や商習慣に合わせたカスタマイズを行うことで、グローバルな競争力を獲得することが可能となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トランスコスモス、韓国版音声認識ソリューション「transpeech」をアップデート | トランスコスモス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001899.000000183.html, (参照 25-03-25).
2405

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧