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公開：2025-03-29

ウェルヴィルがAI音声対話でフォーム入力を可能にするLIFE TALK フォーム入力を提供開始、入力負担の軽減とUX向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ウェルヴィルがLIFE TALK ENGINEによるフォーム入力サービスを開始
• AI音声対話で問い合わせフォームの入力が可能に
• フォーム入力の負担軽減とUX向上を実現

ウェルヴィルのLIFE TALK ENGINEによるAI音声フォーム入力サービス

ウェルヴィル株式会社は独自開発の日本語対話AI「LIFE TALK ENGINE」を活用し、オンライン見積もり・問い合わせフォーム入力をAI音声対話で実現するサービス『LIFE TALK フォーム入力』を2025年3月28日に提供開始した。従来のフォーム入力に加えて音声対話による入力が可能となり、プルダウンや自由記述などの手入力による負担を大幅に軽減することが可能になった。^[1]

フォーム入力において多くの項目入力や選択肢から該当するものを探す手間により離脱が発生していた課題に対し、オペレーターと対話するかのようなスムーズな入力をサポートする機能を実装している。音声対話への切り替え機能も実装され、ユーザーの好みに応じて入力方法を選択できる仕組みを構築した。

AI音声対話の活用により取得できる新たな情報量の増加も期待され、企業のマーケティング活動にも活用可能だ。PCやスマートフォンの操作に不安がある利用者にも適したサービスとなっており、企業側の問い合わせ対応の負担軽減にも貢献する設計となっている。

LIFE TALK フォーム入力の機能まとめ

LIFE TALK フォームの詳細はこちら

対話AIについて

対話AIとは、人工知能技術を活用して人間との自然な会話を実現するシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理技術による文脈理解と適切な応答生成
• 機械学習による継続的な対話品質の向上
• 音声認識・合成技術との連携による音声対話の実現

LIFE TALK ENGINEは文法的でない曖昧な日本語表現も前後の脈絡から意味を解釈し、自然に応答することが可能な対話AIエンジンだ。人の発話の意味や感情を解釈し、記憶されている過去の対話文脈からも判断しながら受け答えを行う高度な機能を実装している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「独自対話AI「LIFE TALK ENGINE」のウェルヴィル、オンライン見積もり・問い合わせフォーム入力をAI音声対話で入力できるサービスを提供開始 | ウェルヴィル株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000066680.html, (参照 25-03-29).
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