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公開：2025-04-03

カペラ台北がAiello音声アシスタントを全室導入、AIによるホスピタリティサービスの革新へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• カペラ台北の全86室にAiello音声アシスタントを導入
• AI技術によるスマートホスピタリティの実現へ
• 多言語対応のデジタルコンシェルジュサービスを展開

カペラ台北とAielloの提携によるAI音声アシスタント導入

アイエロジャパン株式会社は2025年4月2日、世界最高のホテルブランドに輝いたカペラ台北と提携し、台湾初のカペラホテルにおいてAI音声アシスタント（AVA）の導入を開始した。全86室の客室とスイートに最先端のAI技術を搭載したAVAを導入することで、ラグジュアリーホスピタリティ市場における革新的なビジョンを示している。^[1]

AVAは24時間対応のコンシェルジュサービスを提供し、照明調整やテレビ操作、パーソナライズされた観光情報の提供などの機能を備えている。シックなスモークウォールナット仕上げで洗練された客室デザインに溶け込み、デジタル案内カードの採用によりサステナビリティへの取り組みも強化されている。

さらにAielloは、58言語に対応する「Aiello GuestWeb」と75言語対応の「Aiello音声翻訳機（AVT）」をリリースし、ホテル運営の効率化と収益向上を実現するSaaS管理プラットフォーム「Aiello-One」を展開している。電話での問い合わせ件数を最大60%削減し、ルームサービスの売上増加にも貢献することが期待される。

Aiello音声アシスタントの機能まとめ

SaaS管理プラットフォームについて

SaaS管理プラットフォームとは、クラウド上でソフトウェアサービスを提供し、一元的に管理するためのシステム基盤のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• クラウドベースの統合管理機能
• リアルタイムでのデータ分析と活用
• 複数サービスの連携と自動化

Aielloの「Aiello-One」は、PMSやTMSとの統合によってゲストリクエストの自動化を実現し、ホテル運営の効率化を支援している。2019年の導入開始以来、210以上のホテル・20,000室に展開され、250万人以上のユーザーから累計1,400万件以上の問い合わせに対応している。

AI音声アシスタントの展開に関する考察

AI音声アシスタントの導入により、ホテルスタッフは定型的な問い合わせ対応から解放され、よりパーソナルなサービスに注力できるようになることが期待される。特に多言語対応機能は、インバウンド需要の増加に伴う言語バリアの解消に大きく貢献するだろう。

一方で、AIシステムの導入には初期投資やスタッフのトレーニングコストが発生し、特に中小規模のホテルにとっては導入のハードルとなる可能性がある。システムの安定性や信頼性の確保、プライバシー保護の観点からのセキュリティ対策も重要な課題となるだろう。

今後はAIの進化に伴い、より高度なパーソナライゼーションや予測分析が可能になると考えられる。ゲストの行動パターンや嗜好を学習し、先回りした提案ができるようになれば、ホスピタリティ産業における顧客体験は更なる進化を遂げることが期待できる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「カペラ台北 × Aiello ― AI音声テクノロジーでホスピタリティを革新 | アイエロジャパン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000113894.html, (参照 25-04-03).
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