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公開：2025-04-18

CelonisとSTSがServiceNow ITSM向けジャンプスタートアプリを開発、Celonis Marketplaceで日本初の提供開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• CelonisとSTSがServiceNow ITSM向けアプリを共同開発
• Celonis Marketplaceで日本初のジャンプスタートアプリを提供開始
• ITSMの分析とプロセス最適化を効率的に実現

CelonisとSTSによるServiceNow ITSM向けアプリの提供開始

Celonis株式会社とシステムサポートは、CelonisのマーケットプレイスにてServiceNowのITSM領域向けジャンプスタートアプリ「System Support Analysis Cockpit in ITSM CCPM」を2025年4月17日に提供開始した。このアプリはServiceNowを用いたITSM業務における効率的な分析を実現するプラットフォームとして設計されており、パートナー企業のノウハウが多数組み込まれている。^[1]

Celonis Marketplaceは価値ある機会の発見とキャッシュフローの創出を支援するデジタルハブとして、業界トップクラスのアセットが登録されている。プロセスマイニングの真の価値を引き出すためにはデータ分析だけでなくビジネスコンテキストの理解が不可欠であり、パートナー企業との協力によって各業界に特化したソリューションを提供している。

新アプリはServiceNowとの接続コネクタを使用して簡単に連携でき、全体を俯瞰するオーバービューや詳細分析画面などの基本機能を備えている。1週間程度で可視化と分析を開始できるため、開発時間や人件費などのコスト削減を大幅に実現することが可能だ。

新アプリの機能まとめ

Celonis Marketplaceの詳細はこちら

プロセスマイニングについて

プロセスマイニングとは、企業の業務プロセスを分析・最適化するための技術であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 業務プロセスのデータを自動的に収集・分析
• ビジネスコンテキストとデータ分析の融合
• プロセスの非効率性や改善点を可視化

プロセスマイニングはデータ分析とビジネスコンテキストを組み合わせることで、企業の業務プロセスを最適化する重要な技術となっている。Celonisのプラットフォームは、このプロセスマイニング技術を活用してキャッシュフローの創出や企業変革の推進を支援し、業務効率の向上に貢献している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Celonisとシステムサポート、日本初のServiceNow ITSM向けジャンプスタートアプリをCelonis Marketplaceで提供開始 | Celonis株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000045.000049282.html, (参照 25-04-18).
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