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公開：2025-05-14

ルネサンス、遠隔接客ソリューションRURA（SF）導入で顧客体験と効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ルネサンスが遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」を導入
• 6店舗に導入し、フロント業務の一部を遠隔オペレーターが担当
• 顧客接点の適正化、顧客体験の向上、最適な人員配置を実現

ルネサンスにおけるRURA（SF）導入

セーフィー株式会社は2025年5月13日、株式会社ルネサンスが運営するスポーツクラブ「ルネサンス」への遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」とクラウドカメラ「Safie One」の導入を発表した。2025年1月より本格導入を開始し、6店舗で運用されているのだ。

RURA（SF）はインターネット越しに遠隔接客を行うソリューションである。筐体の映像・音声を通じて顧客と遠隔地のスタッフがコミュニケーションを行い、接客業務の一部または全部を遠隔スタッフに集約することで、店舗運営の効率化や新しい働き方が可能となる。オペレーターはRURA（SF）の映像とSafie Oneで撮影された映像を同時に閲覧しながら接客を行うことができるのだ。

ルネサンスでは、フロント業務の一部をRURA（SF）のオペレーターに分担することで、店舗スタッフは現場対応に専念できるようになった。接客能力が高く専門知識を持つオペレーターが複数店舗をサポートし、質の高い接客サービスを提供できるようになったのだ。

RURA（SF）導入効果とシステム概要

RURA（SF）公式ページ

遠隔接客ソリューションRURA（SF）について

RURA（SF）は、インターネット回線を利用して遠隔地から接客を行うためのソリューションだ。店舗に設置された筐体を通じて、顧客と遠隔地のオペレーターが映像と音声でコミュニケーションを取ることができる。

• 遠隔地からの接客が可能
• 店舗スタッフの負担軽減
• 質の高い接客サービスの提供

これにより、店舗スタッフは顧客対応以外の業務に集中できるようになり、業務効率の向上に繋がるのだ。

ルネサンスにおけるRURA（SF）導入に関する考察

RURA（SF）の導入は、ルネサンスの顧客接点の適正化、顧客体験の向上、そして最適な人員配置を実現する上で大きな成功を収めたと言えるだろう。特に、優秀な人材の確保・定着に貢献している点は高く評価できる。しかし、システム障害や通信トラブルによる接客中断といったリスクも考慮する必要がある。

起こり得る問題への対策としては、冗長化システムの構築や、緊急時の対応マニュアルの作成、オペレーターの教育強化などが挙げられる。万が一の事態に備え、迅速かつ適切な対応体制を整えることが重要だ。さらに、将来的にはAIを活用した接客支援機能の追加や、多言語対応など、更なる機能拡張も期待される。

RURA（SF）は、単なる業務効率化ツールではなく、顧客満足度向上と従業員満足度向上を両立させるための重要なツールになり得る。ルネサンスの今後の展開、そしてRURA（SF）の更なる進化に期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「スポーツクラブ「ルネサンス」が遠隔接客ソリューション「RURA（SF）」を導入 | セーフィー株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000301.000017641.html, (参照 25-05-14).
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