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公開：2025-05-13

MONO BRAIN、Google for Startups採択でAI Copilot「FastFlow」開発加速、カスタマーサポートDX推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MONO BRAINがGoogle for Startupsに採択
• AI Copilot「FastFlow」の開発加速
• カスタマーサポート業界のDX推進

MONO BRAINがGoogle for Startups採択を発表

株式会社MONO BRAINは2025年5月10日、Google for Startupsプログラムへの採択を発表した。これは、同社のカスタマーサポート業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発を加速させるためのものだ。

「FastFlow」はAIが社内ナレッジを自動検索し、最適な回答案を生成するツールである。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで対応でき、回答作成時間を約46%削減できるという導入企業事例もあるのだ。

Google for Startupsからの支援により、「FastFlow」の機能強化、特にAI技術（Geminiモデル等）の最適化やインフラ基盤の強化を加速させる予定だ。これにより、より高度で信頼性の高いAI Copilotを提供し、カスタマーサポート業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）に貢献していくとしている。

MONO BRAINは「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」というビジョンのもと、「FastFlow」の機能強化を継続的に行っていく予定である。AI技術を活用し、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を目指しているのだ。

FastFlowの概要

AI Copilot「FastFlow」について

「FastFlow」はカスタマーサポート業務に特化したAI Copilotである。AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成する。

• 回答作成時間の短縮
• 応対品質の向上
• オペレーターの負担軽減

これにより、オペレーターはより創造的で価値の高い業務に集中できるようになるのだ。

Google for Startups採択に関する考察

Google for Startupsへの採択は、MONO BRAINの技術力とビジョンの将来性が評価された証であると言える。Googleからの技術支援やメンターシップは、「FastFlow」の更なる発展に大きく貢献するだろう。しかし、競合他社の台頭や市場の急激な変化への対応も課題となる可能性がある。

起こり得る問題としては、Googleの技術への依存度が高まることや、市場ニーズの変化への対応が遅れることが挙げられる。解決策としては、Google以外の技術との連携を強化したり、市場調査を継続的に行い、柔軟な対応を心がけることが重要だ。

今後追加してほしい機能としては、多言語対応や、より高度な感情分析機能などが考えられる。また、顧客満足度向上のためのデータ分析機能の強化も期待したい。これらの機能強化によって、「FastFlow」は更に多くの企業に利用され、カスタマーサポート業界のDXを加速させるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「MONO BRAIN、Google for Startups に採択！AI Copilot「FastFlow」開発を加速 | 株式会社MONO BRAINのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000118521.html, (参照 25-05-13).
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2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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