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公開：2025-05-13

ServiceNowがエージェンティックAI搭載の完全自律型ITを発表、障害ゼロの未来を目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ServiceNowがエージェンティックAIを活用した完全自律型ITを発表
• 障害ゼロ、ダウンタイムゼロ、サービスデスク対応ゼロを目指す
• OTとDEXの新機能で、問題発生前に解決しレジリエンスを高める

ServiceNowが完全自律型ITを発表

ServiceNowは2025年5月8日、エージェンティックAIによって強化された完全自律型ITの新たな標準を発表した。これは、AIによる自律性が企業テクノロジーの基盤となり、ITが受動的なサポート機能から戦略的な役割へと進化する転換点を示しているのだ。

ServiceNow AI Platform上に構築されたこのシステムは、ITSM、ITOM、ITAM、SPM、OT、Data Foundationといった領域で新たなAIエージェントを展開する。これらのAIエージェントは、サードパーティ製システムを含む企業全体のリアルタイムデータを活用し、知的で状況に応じた自律的なアクションを実行するのだ。

障害ゼロ、ダウンタイムゼロ、サービスデスク対応ゼロという未来の実現を目指し、業務に支障が出る前に問題を解決することで企業のレジリエンスを高める、新たなOperational Technology(OT)およびDigital End-User Experience(DEX)の機能も発表された。これにより、ITチームはイノベーションや戦略に集中できるようになるという。

AIエージェントは、時間を要する反復作業を削減し、重大インシデント発生時にはリアルタイムのコミュニケーションによって運用を強化する。ITOMでは、アラートの優先順位付けや根本原因の分析といった重要なタスクを自律的に処理し、ServiceNowおよび外部システムのリアルタイムデータを活用して即座に問題に対処するのだ。

ServiceNowの自律型ITソリューション

Knowledge 2025

エージェンティックAIについて

エージェンティックAIは、人間の介入を最小限に抑えながら、自律的にタスクを実行するAIシステムだ。継続的に学習・推論・実行を行い、システムの円滑な運用を維持する。

• 自律的な問題解決
• リアルタイムデータの活用
• 人間の介入の削減

これにより、ITチームは運用管理業務から解放され、より戦略的な業務に集中できるようになるのだ。

ServiceNow自律型ITに関する考察

ServiceNowの自律型ITソリューションは、IT運用の効率化とビジネスのレジリエンス向上に大きく貢献するだろう。AIによる自動化と自律化によって、人為的なミスを減らし、迅速な問題解決が可能になるのだ。

しかし、AIシステムの導入には、セキュリティリスクやデータプライバシーの問題、システムの複雑さによる運用コスト増加といった課題も考えられる。これらの課題に対しては、適切なセキュリティ対策やデータガバナンスの確立、システムの簡素化などが重要となるだろう。

今後、より高度なAI機能の追加や、様々なシステムとの連携強化が期待される。例えば、予測的なメンテナンス機能や、より高度なセキュリティ脅威からの防御機能などが追加されれば、企業のITインフラはさらに強固なものになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ServiceNow、エージェンティックAIによって、ゼロダウンタイム、ゼロ障害の未来を見据え、完全に自律したITの新たな標準を提示 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000158.000029239.html, (参照 25-05-13).
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